O que aconteceu
Encomenda recebida com caixas violadas e produto danificado ausência de retorno e descumprimento da coleta
Recebi, em 15/10/2026, a encomenda referente ao ***** e constatei que as caixas estavam violadas e que um dos produtos havia sido danificado.
Ao entrar em contato com a empresa, fui orientada a registrar uma ressalva na nota fiscal, procedimento que realizei conforme solicitado, com a informação de que seria efetuada a coleta do produto nesta data, 16/10/2026.
Entretanto, apesar de ter seguido as orientações fornecidas, estou tentando contato pelo telefone ***** e não obtenho mais resposta da empresa. A ausência de retorno e de confirmação da coleta demonstra falta de assistência adequada ao consumidor, que não pode ser responsabilizado por receber mercadorias violadas ou danificadas.
Considero inadmissível que, após comunicar o problema e cumprir o procedimento indicado pela própria empresa, eu permaneça sem atendimento e sem uma solução efetiva.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a coleta do produto danificado, sem qualquer custo adicional, bem como a substituição por outro em perfeitas condições ou o devido reembolso, conforme minha opção e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento formal, com a confirmação da coleta e a definição do prazo para resolução do problema.
Espero que a empresa demonstre compromisso com seus clientes, oferecendo atendimento eficiente e uma solução definitiva, em vez de deixar o consumidor sem resposta após reconhecer e orientar sobre o procedimento a ser adotado.