O que aconteceu
ASSUNTO: Impossibilidade de cancelamento de compra Auá Natural
Realizei uma compra pelo site da Auá Natural em 10/11/2026, com pagamento via Pix.
No mesmo dia da compra, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento do pedido, que ainda consta no sistema como em preparação.
Entretanto, a empresa orienta que o cancelamento seja realizado exclusivamente por seus canais de atendimento, mas os canais disponibilizados não oferecem atendimento humano nem permitem concluir a solicitação.
Tentei contato por diferentes meios, sem conseguir registrar efetivamente o cancelamento.
Dessa forma, solicito a intervenção para que a empresa seja notificada e realize o cancelamento da compra, impedindo o envio do produto e providenciando a restituição integral do valor pago via Pix.
Ressalto que minha manifestação de desistência está sendo realizada imediatamente após a compra, e que não posso ser prejudicada pela indisponibilidade dos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa.