Qualidade e durabilidade insatisfatória de joia em ouro 18k

Realizei a compra de dois pingentes no site da Aubra Joias (Pedido #*****), entre eles um "Pingente de ouro 18k cruz / crucifixo liso".

O motivo do meu contato é a insatisfação com a qualidade e durabilidade do produto. Com pouquíssimo tempo de uso, a cruz simplesmente se desprendeu da argola (contra-argola) e caiu.

Gostaria de ressaltar que, por se tratar de uma joia em ouro 18k, minha expectativa era de que a argola fosse inteiriça ou que possuísse uma solda interna imperceptível e resistente, sem emendas. O fato de a peça ter se soltado tão facilmente demonstra uma fragilidade inesperada para o material anunciado.

Gostaria de uma solução por parte da empresa.