O que aconteceu
Sou proprietário de um *****, veículo que é comercializado com o benefício de recarga gratuita nas concessionárias da marca.
No entanto, tenho enfrentado recorrentes dificuldades para utilizar esse benefício na unidade da *****. O carregador frequentemente apresenta falhas, como desarme durante o processo ou até mesmo a não identificação do veículo, impossibilitando a recarga completa.
Segundo os próprios funcionários, a manutenção do equipamento ocorre apenas a cada 6 meses, o que considero inadequado diante dos problemas apresentados. Equipamentos que oferecem um serviço essencial ao cliente deveriam ter manutenção corretiva imediata sempre que apresentarem falhas.
Destaco que, em função dessa indisponibilidade, tenho sido obrigado a arcar com custos de recarga em carregadores particulares, o que descaracteriza completamente o benefício oferecido no momento da compra do veículo.
A alternativa disponível na unidade de *****, além de também não garantir pleno funcionamento, encontra-se a aproximadamente 35 km de distância, o que torna inviável sua utilização rotineira.
Dessa forma, solicito a normalização urgente do funcionamento do equipamento, bem como uma posição formal da marca quanto à garantia desse benefício, que foi determinante no processo de aquisição do veículo.
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4Interações da reclamação
Audi Brasil respondeu
15/05/2026 às 09:35
Olá, Victor,
Esperamos que esteja bem.
Recepcionamos a sua manifestação através do Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que os pontos de recarga localizados nas concessionárias Audi são de responsabilidade operacional e exclusiva de cada concessionária autorizada. Isso inclui a gestão do equipamento, manutenção, disponibilidade de uso e eventuais intervenções técnicas necessárias. A Audi do Brasil não realiza a operação direta nem a manutenção desses carregadores.
Ainda assim, seu relato é importante e será devidamente encaminhado para conhecimento da concessionária Audi responsável, reforçando a necessidade de verificação do equipamento e de uma atuação mais ágil diante das falhas reportadas, visando melhorar a experiência do cliente.
Para apoio adicional, informamos que é possível consultar a localização de pontos de recarga Audi disponíveis por meio do site oficial da marca: https://www.audi.com.br/br/web/pt/models/e-tron-gt/Carregadores.html
Como alternativa complementar, sugerimos também o uso do aplicativo PlugShare, que pode ser encontrado na loja de aplicativos de seu smartphone e disponibiliza aos usuários a localização de todos os pontos de recarga disponíveis para uso público incluindo um planejador de viagens que aponta os carregadores presentes na rota.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)