AUDI DO BRASIL RECUSA SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PEÇA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO E DIRECIONA TODO CUSTO PARA O CLIENTE

Rodrigo,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com a marca não tenha correspondido às suas expectativas. Entretanto, após análise técnica e documental do caso, esclarecemos que o pedido de reparo em garantia referente ao veículo Audi A6 Sedan quattro 3.0 MY 2020 não pôde ser aprovado, uma vez que foram identificadas condições que descaracterizam a cobertura contratual de garantia.

Inicialmente, verificamos que o período de garantia de fábrica do veículo já havia expirado. Além disso, foi constatada a realização de alterações mecânicas e/ou eletrônicas por meio de remapeamento da unidade de controle do motor (Chip Tuning/REMAP), condição que implica a perda da cobertura de garantia para componentes relacionados, conforme previsto nas Condições de Garantia Audi e descrito no Manual do Proprietário.

A garantia de fábrica destina-se à cobertura de defeitos de fabricação durante o prazo de vigência estabelecido e desde que o veículo seja mantido em suas características originais de projeto, homologação e validação. Modificações não homologadas pelo fabricante alteram parâmetros de funcionamento e desempenho do veículo, impossibilitando a avaliação técnica e a responsabilização da montadora por eventuais falhas ou danos associados aos componentes impactados.

Reforçamos que a garantia Audi contempla 2 anos para o veículo completo, 3 anos para a pintura e 12 anos para a carroceria contra corrosão perfurante, observadas as condições e limitações previstas na política de garantia da marca.

Dessa forma, a negativa de cobertura não está relacionada à falta de interesse em atender à sua solicitação, mas sim ao cumprimento das condições contratuais aplicáveis a todos os clientes da marca. A decisão foi tomada com base em critérios técnicos e nas diretrizes de garantia vigentes.

Destacamos, ainda, que esses esclarecimentos já foram prestados anteriormente por meio da manifestação nº 259162507, oportunidade em que foram apresentadas as razões que fundamentaram o posicionamento da Audi em relação ao caso.

Permanecemos, contudo, à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível por meio de nossa rede autorizada, que conta com profissionais especializados, procedimentos homologados e peças genuínas Audi, visando oferecer a solução mais adequada para o reparo do veículo.

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer orientações adicionais.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi

0800 777 2834 (Opção 2)

[email protected]