Audi Brasil

Reclamar dessa empresa

Itabaiana - SE

19/06/2026 às 19:22

ID: 251876067

Antes de publicar, gostaria de compartilhar minha experiência para que outros consumidores conheçam o posicionamento da Audi quando um veículo apresenta um defeito grave durante o período de garantia.

Comprei um Audi e-tron GT zero quilômetro em *****. Menos de três meses depois, em *****, o veículo apresentou uma falha grave, ficando completamente imobilizado após uma queda abrupta de carga da bateria. O carro foi recolhido pela própria Audi e encaminhado para análise e reparo em garantia.

Hoje, já se seis meses, e eu continuo sem uma solução definitiva.

Durante esse período, recebi informações desencontradas sobre o problema. Em alguns momentos, foi informado que o defeito estaria relacionado à bateria. Em outros, as explicações foram diferentes. Até hoje não recebi uma explicação clara, objetiva e definitiva sobre o que efetivamente aconteceu com o veículo.

Diante da ausência de solução, fui obrigado a ajuizar uma ação judicial.

E foi justamente no processo que vieram as maiores surpresas.

A primeira foi a alegação de que o prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor não deveria ser aplicado de forma rígida ao caso, em razão da alta complexidade tecnológica do veículo. Particularmente, considero esse argumento extremamente preocupante. A complexidade da tecnologia utilizada em um produto não pode servir para transferir ao consumidor os riscos do negócio. Se a montadora desenvolve, comercializa e oferece garantia para uma tecnologia, espera-se que também assuma a responsabilidade pelos defeitos eventualmente apresentados por ela.

A segunda surpresa foi ainda mais decepcionante.

Após aproximadamente seis meses com o veículo sob responsabilidade da própria Audi, depois de diversas análises, avaliações e manifestações sobre o problema, a empresa passou a sustentar no processo a necessidade de realização de perícia para comprovar que o defeito alegado possui relação com vício de fabricação.

Em outras palavras, depois de todo esse tempo, a discussão passou a ser se o defeito realmente decorre de um problema de fabricação ou não.

Estamos falando de um veículo com apenas três meses de uso quando apresentou a falha, com baixíssima quilometragem e que permaneceu por meses sob análise da própria fabricante.

Confesso que jamais imaginei vivenciar esse tipo de situação com uma marca do porte e da reputação da Audi.

Por isso faço este relato para que outros consumidores tenham conhecimento dos fatos e possam formar sua própria opinião.

Meu objetivo não é discutir o mérito do processo, que será decidido pela Justiça, mas relatar minha experiência como cliente.

Se você possui um Audi ou está pensando em adquirir um, espero sinceramente que nunca precise enfrentar um problema grave em garantia. Porque, na minha experiência, a solução tem sido lenta, desgastante, pouco transparente e muito diferente daquilo que eu esperava de uma marca premium.

Hoje, após seis meses, continuo aguardando uma solução definitiva para um veículo que comprei zero quilômetro acreditando estar adquirindo o que havia de mais moderno e confiável no mercado.

E, infelizmente, estou profundamente decepcionado com a forma como todo esse caso foi conduzido pela Audi do Brasil.