Não resolvido

Audi E-tron: Problemas Graves de Tração e Bateria, Recusa de Reparo pela Concessionária

Audi Brasil

cidade: Joinville

O que aconteceu

Adquiri um Audi E-tron Black Performance 2020 em dezembro de 2022 e, desde então, o veículo nunca apresentou funcionamento compatível com o padrão esperado de uma marca premium.

Ao longo dos últimos anos enfrentei diversos problemas recorrentes, incluindo falhas na tampa de carregamento, travamento do plug de recarga, perda de autonomia muito abaixo da anunciada e, mais recentemente, falhas graves que deixaram o veículo completamente inutilizado.

Em dezembro de 2025 o carro perdeu totalmente o sistema de tração, exigindo guincho e aluguel de veículo para que eu pudesse continuar trabalhando e cumprindo meus compromissos. Em abril de 2026 ocorreu nova pane, desta vez relacionada ao sistema de bateria, novamente deixando o veículo parado e gerando novos gastos.

Além disso, o veículo participou de recall relacionado a risco de superaquecimento e incêndio. Mesmo diante da gravidade da situação, houve demora para disponibilização de carro reserva e nenhuma solução definitiva para os problemas apresentados.

O mais preocupante ocorreu quando a concessionária apresentou orçamento superior a R$ 360.521,70 para substituição de componentes essenciais do sistema elétrico e da unidade de tração, e a Audi recusou o reparo alegando encerramento da garantia, embora se trate claramente de defeitos graves e ocultos, incompatíveis com a expectativa de vida útil de um veículo deste porte e valor.

Estamos falando de um automóvel premium que deveria transmitir segurança, confiabilidade e tecnologia, mas que se transformou em fonte constante de prejuízos, transtornos e insegurança para minha família.

Solicito que a Audi assuma sua responsabilidade e realize o reparo integral do veículo, bem como apresente uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde a aquisição do carro.

Protocolo, ordens de serviço, orçamentos, recall e demais documentos comprobatórios estão disponíveis.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha experiência com a Audi foi extremamente decepcionante. Desde a aquisição do veículo enfrentei diversos problemas mecânicos e elétricos, sempre buscando resolver a situação de forma amigável e diretamente com a fabricante.Infelizmente, não obtive uma solução definitiva nem o suporte esperado para um veículo desse padrão e valor. Após todas as tentativas, simplesmente deixaram de apresentar uma solução para o caso, o que me obrigou a buscar meus direitos por meio de uma ação judicial.Esperava muito mais de uma marca premium, principalmente no pós-venda e no atendimento ao cliente. O sentimento é de completo descaso com o consumidor.Diante de toda essa experiência, infelizmente não voltaria a comprar outro veículo da Audi e não recomendaria a marca a quem busca confiabilidade e um bom suporte após a compra.

  2. Resposta final da empresa

    17/07/2026 às 18:49

    Olá Renan,

    Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui referente ao seu Audi E-TRON PERFORMANCE BLACK 408CV (300KW) QUATTRO e agradecemos por compartilhar seu relato. Sua solicitação foi registrada em nossa Central de Relacionamento Audi sob o protocolo *****.

    Conforme análise realizada pela Audi Center Joinville, foi identificado que a falha apresentada no veiculo não caracteriza um defeito de fabricação, podendo estar relacionada a outras causas. O veiculo foi retirado devido a não acordo para a reparação na concessionária.

    Além disso, informamos que o veículo já se encontra fora do período de garantia de fábrica, razão pela qual não há cobertura por parte da Audi do Brasil para o reparo em questão.

    Aproveitamos a oportunidade para reforçar as condições de garantia Audi:

    • 2 anos de garantia para o veículo completo;

    • 3 anos de garantia para a pintura;

    • 12 anos de garantia para a carroceria, contra corrosão perfurante.

    Durante o período de vigência da garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, de acordo com os termos e condições da Política de Garantia Audi. Ressaltamos que não estão cobertos componentes sujeitos a desgaste natural, danos causados por agentes externos ou serviços de manutenção realizados fora da rede autorizada Audi.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Audi

    0800 777 2834 (Opção 2)

    [email protected]