Respondida

Audi nega reembolso de conserto de urgência após carro quase pegar fogo por falha de recall

Audi Brasil

cidade: Londrina

O que aconteceu

"Venho manifestar minha total indignação com a negativa de reembolso informada pelo SAC da Audi Brasil via WhatsApp (*****). Em maio de 2026, meu Audi A4 2013 sofreu um princípio de incêndio em via pública decorrente do travamento da bomba suplementar de arrefecimento, peça que é objeto de recall oficial da marca por risco de incêndio. A pane foi tão severa que derreteu por completo o chicote elétrico do motor. Por óbvio motivo de força maior, urgência e risco iminente à vida, o veículo foi reparado às pressas em oficina particular próxima para evitar a perda total do patrimônio.Gastei com a compra da peça na AutoZone, mão de obra mecânica e restauração de toda a fiação elétrica destruída pelo defeito de fábrica do componente Audi. Levei o veículo posteriormente na concessionária autorizada, que já realizou a substituição da peça e forneceu a Ordem de Serviço anexa, provando o enquadramento do veículo na campanha de segurança. Amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo que a Audi Brasil reveja a posição do SAC e realize o reembolso integral de todas as despesas anexadas, no valor total de R$ 1597,00 reais, uma vez que os danos elétricos e os custos mecânicos foram causados exclusivamente pelo vício oculto e perigoso de fabricação do veículo."

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Interações da reclamação

  1. Audi Brasil respondeu

    06/08/2026 às 18:37

    Carlos,

    Como vai?

    Em relação ao atendimento de seu veículo Audi A4, informamos que realizamos um levantamento junto à Audi Center Londrina e verificamos que o Recall ***** foi executado, com a entrega do veículo ocorrendo em 29/07/2026.

    Lamentamos o transtorno enfrentado e compreendemos sua insatisfação com a situação. Identificamos que a campanha de recall para substituição da bomba suplementar estava pendente desde 27/06/2018, constando como notificação vinculada ao chassi do veículo.

    Esclarecemos que, quando uma campanha de recall é lançada, a montadora registra a ação e comunica a SENATRAN, órgão responsável por disponibilizar a notificação ao proprietário do veículo. Esse procedimento não é realizado diretamente pela concessionária nem pela montadora, uma vez que não possuem controle sobre a identificação e os dados atualizados do atual proprietário do veículo.

    Dessa forma, após a disponibilização da notificação nos canais oficiais, como a Carteira Digital de Trânsito ou o DETRAN da região, cabe ao proprietário realizar o agendamento em uma concessionária autorizada Audi para a execução do recall.

    Reiteramos que é um prazer tê-lo como cliente da marca. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a sua satisfação.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar suporte por meio da nossa Central de Relacionamento Audi, pelo telefone 0800 777 2834 (opção 2) ou pelo e-mail [email protected].

    Agradecemos sua confiança e contamos com a oportunidade de atendê-lo novamente sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Audi