Audi nega reparo de peça com histórico de revisões na concessionária e garantia estendida

Audi nega apoio em reparo de peça não relacionada à manutenção mesmo com histórico de revisões na concessionária

Estou bastante chateada com a Audi.

Sou proprietária de um Audi Q3 Sportback 22/22 com aproximadamente 45.000 km, e infelizmente já tive dois problemas relevantes com o veículo em que não recebi o suporte esperado da marca.

O primeiro ocorreu com a bateria do carro, ainda durante o período de garantia. O veículo apresentou falha e, ao solicitar o histórico técnico que teria gerado o problema, constava indicação de mau uso desde que o carro estava na própria concessionária o que achei bastante estranho, considerando que se tratava de um veículo novo. Mesmo assim, a bateria não foi substituída em garantia e precisei arcar com o custo, pois não podia ficar dias sem o carro.

Recentemente surgiu um novo problema: a luz da injeção eletrônica acendeu no painel, e foi diagnosticada falha na bomba de diagnóstico do sistema de combustível, componente que não é item de desgaste nem faz parte das manutenções periódicas do veículo.

Infelizmente houve uma revisão em que não consegui levar o veículo exatamente no prazo e, quando fui realizá-la na concessionária, ela acabou sendo registrada como a revisão seguinte. Ainda assim, todas as revisões do carro foram realizadas na rede autorizada Audi, justamente para manter o histórico do veículo correto e bem cuidado.

Como contratei garantia estendida no momento da compra do veículo, solicitei a cobertura do reparo. No entanto, a seguradora negou o pedido alegando irregularidade no plano de manutenção devido ao atraso daquela revisão.

Diante disso, pedi ao consultor da concessionária que verificasse a possibilidade de solicitar goodwill junto à Audi, considerando que:

- o carro sempre foi mantido na rede autorizada;

- trata-se de um veículo relativamente novo;

- a peça que apresentou falha não está relacionada à manutenção periódica ou desgaste.

Mesmo assim, fui informada que o pedido de goodwill também foi negado.

Sinceramente, fico bastante decepcionada com a postura da marca. Sempre mantive o veículo dentro da rede autorizada justamente esperando um suporte diferenciado em situações como essa.

Gostaria que a Audi Brasil reavaliasse o caso, pois acredito que clientes que mantêm seus veículos na rede autorizada e cuidam corretamente do carro deveriam ter esse tipo de situação analisada com mais atenção.