Audi Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 03:43

ID: 253258335

Veículo de mais de R$ 1 milhão coloca vidas em risco. Audi se recusa a assumir integralmente um defeito recorrente.
Segue abaixo provas de que este problema já é conhecido pela Audi e atinge veículos do mesmo modelo e ano, o que torna a situação ainda mais grave.

No dia 26/06, eu trafegava normalmente pela Avenida Faria Lima, em São Paulo, a aproximadamente 40 a 50 km/h, quando, sem qualquer aviso prévio, uma luz de bateria acendeu no painel.

Imediatamente foi emitido um forte sinal sonoro, o cinto de segurança foi tensionado violentamente, prensando nós duas contra os bancos, e surgiu no painel um aviso informando que o airbag seria acionado (o que felizmente não aconteceu).

Na sequência, o veículo simplesmente perdeu toda a alimentação elétrica e parou bruscamente no meio da Avenida Faria Lima, permanecendo completamente apagado por aproximadamente 10 minutos. Apenas o pisca-alerta continuou funcionando.

Quando finalmente consegui religar o veículo, ele já estava completamente sem potência. Consegui percorrer apenas cerca de 300 metros até estacionar no Shopping Iguatemi.

Ali começou outro transtorno.

Permaneci no local por mais de quatro horas, pois nem mesmo a equipe da Porto Seguro conseguia fazer o painel voltar a funcionar para liberar o câmbio e destravar as rodas, possibilitando a remoção do veículo. Como a plataforma também não conseguia acessar o estacionamento do shopping, a operação foi extremamente difícil.

Quando finalmente conseguiram remover o veículo, a concessionária já estava fechada. O carro foi levado ao pátio da Porto Seguro e somente no dia seguinte (27/06) foi encaminhado para a Comark Audi.

Após vários dias aguardando um posicionamento, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 47.000,00 apenas em peças para substituição do alternador (starter-generator/BSG).

R$ 47 mil para substituir um componente de um veículo com apenas 20 mil quilômetros, que sempre realizou todas as revisões exclusivamente na rede autorizada Audi, é absolutamente inadmissível.

Como solução, a Audi ofereceu apenas uma coparticipação no custo do reparo.

Não concordo.

Exijo que a Audi assuma 100% do reparo, pois não estou diante de um desgaste natural de um veículo fora da garantia. Estou diante de um componente cuja falha já é conhecida pela própria fabricante.

Conforme documentos técnicos divulgados pela própria Audi, existe um boletim técnico para falhas no starter-generator (BSG) do sistema de 48 V, abrangendo justamente os modelos Audi RS Q8 fabricados entre 2020 e 2023, exatamente o caso do meu veículo.

Ou seja, trata-se de um problema que a fabricante já conhece.

Se diversos veículos apresentam exatamente a mesma falha, a Audi deveria ter realizado um recall, principalmente porque esse defeito pode provocar a perda repentina de potência e de alimentação elétrica durante a condução, colocando vidas em risco.

No meu caso, felizmente isso aconteceu dentro da cidade e em baixa velocidade.

Mas a situação poderia ter terminado de forma completamente diferente.

Naquele momento eu transportava uma passageira que havia acabado de passar por uma cirurgia de grande porte e estava retornando do médico após retirar os pontos.

Se esse defeito tivesse ocorrido em uma rodovia, em velocidade elevada, ou durante uma ultrapassagem, as consequências poderiam ter sido gravíssimas.

Não estamos discutindo apenas um alternador.

Estamos discutindo um veículo que simplesmente perde energia em movimento, aciona sistemas de segurança, tensiona violentamente os cintos e para abruptamente em via pública.

Isso é um problema de segurança.

É inadmissível que um veículo de mais de R$ 1 milhão, com apenas 20 mil quilômetros, mantido rigorosamente conforme todas as recomendações da fabricante, apresente uma falha dessa gravidade.

Da mesma forma, é inadmissível que a solução apresentada pela Audi seja transferir parte do prejuízo ao consumidor quando existem fortes indícios de um defeito recorrente conhecido pela própria fabricante.

Para não permanecer sem veículo, efetuarei o pagamento exigido, sem reconhecer qualquer responsabilidade por esse custo.

Entretanto, já estou reunindo toda a documentação para ingressar com as medidas judiciais cabíveis, buscando o ressarcimento integral dos valores pagos, além da responsabilização pelos danos e pelos riscos aos quais eu e minha passageira fomos expostas.

Agradeço a Deus por esse defeito não ter ocorrido em uma rodovia.

Se isso tivesse acontecido em alta velocidade, talvez eu não estivesse aqui escrevendo esta reclamação.

Anexo, nesta reclamação, os documentos que demonstram que esse problema já é conhecido pela Audi e afeta veículos do mesmo modelo e período de fabricação.