***** com consumo excessivo de óleo e falta de retorno da concessionária
Respondida
Porto Alegre - RS
14/05/2026 às 11:38
ID: 248634483
***** com consumo excessivo de óleo possível vício oculto em motor
Olá, tudo bem?
Somos proprietários de um *****, motor CJE (família EA888), e estou tentando contato pelos canais da Audi, inclusive via WhatsApp (Porto Alegre), porém até o momento não obtive retorno.
O motivo do meu contato é um problema que vem me preocupando bastante: o veículo está apresentando consumo excessivo de óleo, em um nível muito acima do que considero normal para um carro com esse histórico e padrão de manutenção.
Após pesquisar melhor sobre o assunto, vi que não se trata de um caso isolado. Existem diversos relatos semelhantes envolvendo motores da família EA888, inclusive em modelos *****, com menções a consumo anormal de óleo, testes de consumo realizados em concessionária e até reclamações públicas de outros proprietários no Brasil. Também há reportagens recentes e discussões técnicas sobre esse histórico nesses motores.
Deixo claro que não somos o primeiro proprietário do veículo, porém entendo que eventual vício oculto ou defeito crônico de fabricação/projeto não deixa de existir apenas pela troca de proprietário, principalmente em um veículo premium com histórico conhecido de mercado.
Meu objetivo neste momento é receber o suporte que se espera da marca. Gostaria que a Audi analisasse meu caso com seriedade e me orientasse sobre a possibilidade de realizar um diagnóstico oficial e teste de consumo de óleo, para identificar a origem do problema e buscar uma solução adequada.
Sempre admirei a marca Audi, e justamente por isso espero um atendimento compatível com a reputação da empresa.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:23
Prezado Sr. Eros, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento Audi. Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
Em atenção ao relato apresentado, informamos que, para uma análise adequada do inconveniente mencionado, é imprescindível que o veículo seja avaliado em uma concessionária autorizada da rede Audi, onde poderá ser realizado um diagnóstico técnico detalhado, incluindo, se necessário, o teste de consumo de óleo.
Com relação à dificuldade relatada no contato com a Audi Center Porto Alegre, pedimos desculpas pela falta de retorno da rede. Informamos que seus dados foram encaminhados à unidade, para que possa dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Após a conclusão do diagnóstico, permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 777 2834 (opção 2), de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Para agilizar o atendimento, orientamos que tenha em mãos os dados do veículo (chassi e placa), bem como a concessionária responsável.
Ressaltamos que, por se tratar de veículo fora do período de garantia de fábrica (2 anos a partir da data da 1ª venda), eventuais diagnósticos e reparos serão realizados mediante aprovação de orçamento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi