Dificuldade para encontrar pneu de reposição e preço abusivo na concessionária

Robson,

Como vai?

Em atenção à sua manifestação referente ao seu Audi A3, gostaríamos de compartilhar um retorno sobre as tratativas realizadas e, principalmente, agradecer pela confiança depositada em nossa marca e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso de forma próxima e dedicada.

Após acompanhamento junto à Audi Center São José do Rio Preto, verificamos que o pneu necessário para o seu veículo foi localizado e disponibilizado pela rede autorizada, sendo ofertado a você em condição comercial alinhada ao valor praticado por outras lojas identificadas em território nacional. Nosso objetivo foi justamente buscar uma alternativa que proporcionasse conveniência, transparência e competitividade, preservando os padrões de qualidade e segurança recomendados para seu Audi.

Entendemos, contudo, que, diante da necessidade imediata de utilização do veículo, você optou pela aquisição de um pneu de outra marca, de sua preferência, que atende satisfatoriamente à sua necessidade neste momento. Respeitamos sua decisão e ficamos satisfeitos em saber que encontrou uma solução que permitiu manter sua mobilidade e tranquilidade.

Aproveitamos a oportunidade para reforçar a recomendação técnica de que os quatro pneus do veículo sejam, sempre que possível, da mesma marca, modelo e especificação. Essa uniformidade contribui para o desempenho adequado do veículo, proporcionando maior estabilidade, segurança, conforto na condução e preservação das características originais desenvolvidas pela Audi.

Gostaríamos também de destacar que a Audi Center São José do Rio Preto permanece à sua inteira disposição para auxiliá-lo na aquisição de peças, acessórios e demais itens genuínos para o seu veículo. Nossa rede autorizada possui o suporte necessário para atender suas necessidades com a qualidade e a excelência esperadas da marca Audi.

Da mesma forma, a Central de Relacionamento Audi continuará à sua disposição para qualquer esclarecimento, orientação ou suporte futuro por meio do telefone 0800 777 2834 (opção 2) ou pelo e-mail [email protected].

Robson, reiteramos o quanto é importante para nós contar com clientes como você. Valorizamos sua confiança, seu relacionamento com a marca e a oportunidade de atuar em busca da melhor solução para cada necessidade apresentada. Lamentamos os eventuais transtornos vivenciados durante essa jornada e reforçamos nosso compromisso de trabalhar continuamente para proporcionar experiências cada vez mais positivas e alinhadas às suas expectativas.

Considerando que as tratativas foram concluídas e uma solução foi apresentada para a demanda, estamos realizando o encerramento desta manifestação. Caso considere satisfatório o atendimento prestado, ficaremos muito honrados em contar com sua avaliação positiva, pois seu retorno é fundamental para reconhecermos o trabalho das equipes envolvidas e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos novamente pela confiança em nossa marca e pedimos, por gentileza, que nunca deixe de nos procurar sempre que precisar. Será um prazer poder auxiliá-lo novamente.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi

Audi do Brasil

Reclamação iniciada em 12/08/2026, onde já encontrava-se sem ou pneu, ou seja, utilizando o step... Resolução apresentada pela empresa dia 28/08/2026, disponibilizando o pneu para compra.

Confesso que a empresa de forma sutil, apresentou conclusões que não são minhas:

1. não comprei pneu da minha preferência e sim o disponível no mercado;

Portanto, impor a aquisição do pneu sem considerar o gasto/dano com a compra de outro pneu, não é resolução, e sim, disponibilizar tardiamente solução, descumprindo as disposições legais do art. 32 do CDC.

A conclusão final, a empresa não foi justa comigo (ao meu ver).

Reclamação iniciada em 12/08/2026, onde já encontrava-se sem ou pneu, ou seja, utilizando o step... Resolução apresentada pela empresa dia 28/08/2026, disponibilizando o pneu para compra.

Confesso que a empresa de forma sutil, apresentou conclusões que não são minhas:

1. não comprei pneu da minha preferência e sim o disponível no mercado;

Portanto, impor a aquisição do pneu sem considerar o gasto/dano com a compra de outro pneu, não é resolução, e sim, disponibilizar tardiamente solução, descumprindo as disposições legais do art. 32 do CDC.

A conclusão final, a empresa não foi justa comigo (ao meu ver).

Reclamação iniciada em 12/08/2026, onde já encontrava-se sem ou pneu, ou seja, utilizando o step... Resolução apresentada pela empresa dia 28/08/2026, disponibilizando o pneu para compra.

Confesso que a empresa de forma sutil, apresentou conclusões que não são minhas:

1. não comprei pneu da minha preferência e sim o disponível no mercado;

Portanto, impor a aquisição do pneu sem considerar o gasto/dano com a compra de outro pneu, não é resolução, e sim, disponibilizar tardiamente solução, descumprindo as disposições legais do art. 32 do CDC.

A conclusão final, a empresa não foi justa comigo (ao meu ver).

Reclamação iniciada em 12/08/2026, onde já encontrava-se sem ou pneu, ou seja, utilizando o step... Resolução apresentada pela empresa dia 28/08/2026, disponibilizando o pneu para compra.

Confesso que a empresa de forma sutil, apresentou conclusões que não são minhas:

1. não comprei pneu da minha preferência e sim o disponível no mercado;

Portanto, impor a aquisição do pneu sem considerar o gasto/dano com a compra de outro pneu, não é resolução, e sim, disponibilizar tardiamente solução, descumprindo as disposições legais do art. 32 do CDC.

A conclusão final, a empresa não foi justa comigo (ao meu ver).