O que aconteceu
Meu veiculo audi e-tron sportback performance black apresentou falha no motor dianteiro devido ao problema de infiltração de liquido de arrefecimento e está parado na concessionária ha quase 2 meses e meio aguardando finalizacao do conserto.
O motor foi trocado em garantia mas, para finalizar o conserto, é necessário um equipamento que a Audi Brasil não está disponibilizando para a concessionária ha varias semanas. (Segundo a concessionaria)
Solicito que a Audi Brasil resolva a questão, pois ja sao quase 2 meses e meio sem o carro e sem resolucao.
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4Interações da reclamação
Audi Brasil respondeu
24/08/2026 às 18:12
Alan,
Tudo bem?
Em relação ao atendimento do seu Audi E-Tron 300 Sportback, acompanhamos o processo junto à Audi Center Campinas e confirmamos que o veículo foi reparado e já se encontra disponível para retirada.
Aproveitamos para reforçar que é um prazer tê-lo como cliente da Audi. Lamentamos qualquer eventual inconveniente ocorrido durante este processo e permanecemos comprometidos em oferecer a melhor experiência e assistência sempre que necessário.
Gostaríamos também de esclarecer as condições de garantia do veículo:
2 anos de garantia para o veículo completo
3 anos de garantia para a pintura
12 anos de garantia para a carroceria, contra corrosão perfurante
2 anos para peças de reposição
Durante o período de garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme os termos e condições estabelecidos pela Política de Garantia Audi. Ressaltamos que itens sujeitos a desgaste natural, danos causados por agentes externos e intervenções realizadas fora da rede autorizada Audi não estão cobertos pela garantia.
Conforme conversamos, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar suporte futuro por meio da nossa Central de Relacionamento:
Telefone: 0800 777 2834 (Opção 2)
E-mail: [email protected]
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi