O que aconteceu
Possuo um Audi A3 sedan 2015/2016, faz uns 30 dias que o forro do teto descolou totalmente, estando toda a peça (forro) solta, chegando a encostar na cabeça dos passageiros. Após contato com diversos prestadores de serviço fui informado que se trata de um problema crônico e recorrente dos veículos da marca, ou seja, falha na fabricação e ou materiais utilizados. Analisando as reclamações no Reclame Aqui é plenamente possível se verificar que não se trata de um caso isolado, haja vista que há mais de 20 (vinte) reclamações somente do modelo A3, sem considerar os demais modelos, como A1, Q3, Q5 e A5, que apresentam o mesmo problema, sendo que se considerasse os demais modelos o numero de apontamentos idênticos aumentaria muito mais, chegando a 43 (quarenta e três) reclamações desta natureza. Tal fato por si só já demonstra cabalmente que se trata se falhas relacionadas ao processo produtivo, como problemas estruturais no material, costura ou montagem do produto, não sendo considerado situações decorrentes de uso, desgaste natural, conservação inadequada, exposição a fatores externos ou contato com produtos químicos, como quer fazer crer a marca em alguns retornos aos clientes.
Solicito que a Audi, marca renomada em todo o mundo e mercado automotivo providencie a resolução do problema, visto que dentre as diversas reclamações há desde respostas padrão como: "Não são cobertos componentes sujeitos a desgaste natural, danos causados por agentes externos ou serviços realizados fora da rede autorizada Audi", passando por abertura de protocolos de atendimento e orientação de contato com a rede autorizada a até autorização de substituição ou reparo. Ademais, resta claro que, igualmente, como já mencionado, que outros modelos como A1, Q3, Q5 e A5 possuem o mesmo defeito o que corrobora que se trata de um problema de fabricação e não de desgaste natural ou má conservação do veículo. Aguardo retorno. Grato pela atenção!
PS. Abaixo os IDS das reclamações registradas junto ao Reclame Aqui (somente dos modelos A3):
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Audi Brasil respondeu
15/05/2026 às 18:07
Prezado Sr. Saimon,
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui referente ao seu Audi A3 Sedan 1.4 e agradecemos por compartilhar seu relato. Para acompanhamento, foi gerado o protocolo nº ***** em nossa Central de Relacionamento Audi.
Conforme seu conhecimento, foram realizadas interações junto à Audi Center Porto Alegre para análise do atendimento. Após verificação, esclarecemos que o veículo se encontra fora do período de garantia de fábrica (2 anos a partir da data da primeira venda). Dessa forma, o reparo do item mencionado (forro do teto) somente poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento comercial elaborado pela concessionária, não sendo possível a execução sem custos ao cliente.
Informamos ainda que não houve autorização por parte do senhor para a elaboração do orçamento, uma vez que não há intenção de arcar com quaisquer custos relacionados ao serviço.
Dessa forma, esclarecemos que não há possibilidade de prosseguimento com análise para concessão de condições diferenciadas junto a rede Porto Alegre.
Ressaltamos que durante o período de garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme os termos e condições da política de garantia Audi. Ressaltamos que não são cobertos itens classificados como desgaste natural, danos ocasionados por agentes externos ou manutenções realizadas fora da rede autorizada Audi.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer os prazos de garantia Audi:
- Veículo completo, a depender do ano de fabricação/campanha de compra: 2 anos
- Pintura: 3 anos
- Carroceria: 12 anos, contra corrosão perfurante
Cabe destacar a individualidade de cada montadora na adoção de procedimentos específicos e que não podemos nos responsabilizar por políticas ou procedimentos de outras marcas, pois tais ações seguem critérios próprios de cada mercado.
Estamos à disposição.
Cordialmente,
Audi do Brasil
Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1O atendimento e retorno foram dentro do padrão aceitável. O ônus de assumir a responsabilidade é inaceitável.