Forro do teto descolando.

Vagner,

Como vai?

Em atenção ao atendimento de seu veículo Audi A4 Ambiente, ano/modelo 2015, realizamos uma análise criteriosa em conjunto com o Audi Center Campinas. Após a avaliação, não foram identificadas evidências que indiquem defeito de fabricação no componente analisado. Os indícios observados apontam que a ocorrência está relacionada a fatores externos que impactaram o teto do veículo.

Entendemos sua preocupação com a situação e, como forma de apoio, buscamos uma condição comercial diferenciada para a substituição da peça. Informamos que a disponibilidade do componente está sujeita ao processo de importação. Contudo, pelas conclusões da análise realizada, este atendimento não se enquadra nas condições de cobertura da garantia de fábrica.

Gostaríamos também de esclarecer que a garantia Audi contempla:

2 anos para o veículo completo;

3 anos para a pintura;

12 anos para a carroceria, exclusivamente contra corrosão perfurante.

Durante a vigência da garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme previsto nos termos e condições da Política de Garantia Audi. Não estão incluídos itens sujeitos ao desgaste natural de uso, danos decorrentes de agentes externos ou intervenções realizadas fora da rede autorizada Audi.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa marca e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação. Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte possível, sempre buscando a melhor alternativa para atendê-lo.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 777 2834 (opção 2) ou pelo e-mail [email protected].

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi