Pane geral em ***** - Baterias - Negativa na Garantia - Carro parado há 4 meses sem solução

Tenho uma *****. Tenho esse carro há 4 anos, todas as revisões na concessionária e com apenas 30 mil km.

No dia 6 de março de 2026 o carro sofreu uma pane geral. Simplesmente parou de funcionar e o aviso é de que seria as Baterias. No mesmo dia, o carro foi para a *****.

Lá começaram os problemas. Primeiro, tive que aguardar 10 dias para iniciarem a verificação do problema. Segundo a concessionária, só existe um técnico habilitado em carros elétricos em toda rede deles da *****.

Depois de 5 dias, o Consultor me avisa que ao que tudo indicava o problema seriam células da bateria. Ao Final, 20 dias depois, veio a notícia. O problema seria um motor elétrico que faz as baterias funcionarem e isso não estaria garantido pela garantia de 8 anos que eles usam para vender carro elétrico. Chegou a conta. R$ 100.000,00 (*****). Isso mesmo.

Segundo a *****, essa peça não funcionou corretamente e então começou a entrar água de uma espécie de radiador e aí a peça queimou. Pesquisei na Internet, verifiquei que isso é um problema crônico em todos os *****, várias matérias na Europa sobre o assunto e falei com consultor.

Ele disse que tentaria a garantia. A ***** então voltou com uma proposta de dar 50% da garantia. Dividir o orçamento de R$ 100.000,00, ou seja, eu deveria pagar *****. O absurdo é que a peça custa 2.000 dolares na ***** da Europa e aqui estão cobrando R$ 70.000,00. Nessa conta tem Imposto, frete, mas pelo menos R$ 40.000,00 de lucro da própria *****.

Bom, nessa história passaram-se 2 meses e tentei uma segunda opinião, falei com o consultor e disse que levaria o carro para uma outra oficina para ter um outro orçamento e que devolveria o carro. O carro foi para outra oficina, não deu certo, pq ninguém mexe com carro elétrico, 3 dias devolvi para a *****.

Agora veio a resposta. Se passaram 3 meses e meio, a ***** diz que todo processo deve recomeçar que há uma fila de espera de carros elétricos para serem analisados, e que a proposta da ***** perdeu a validade porque o carro saiu da concessionária por 3 dias.

Primeiro - O defeito é crônico e deveria ser objeto de Reecall.

2 - Não consta prazo da proposta da ***** sobre o pagamento de 50% do conserto;

3 - O consultor em momento algum foi claro, transparente e não fez qualquer aviso nesse sentido.

4 - Não há estrutura alguma para pós venda de carro elétrico na *****. Eles não possuem equipe ou mão de obra.

5 - O consultor informou que após aprovação de orçamento, a importação da peça pode levar até 90 dias.

É isso. Comprar carro elétrico com a ***** dá nisso. Não dão suporte, não dão assistência, todos os contatos que tentei no SAC e Ouvidoria foram ignorados.

Prejuízo que se acumula. Nunca mais. Não recomendo a *****. Meu primeiro e último *****. Agora vou para Procon e na sequência judiciário. Não há outra alternativa.