PEDIDO DE REEMBOLSO - DIAGNÓSTICO EM CONCESSIONÁRIA - AUDI A3 1.4 TFSI DSG7-DQ200 - VÍCIO OCULTO NA MECATRÔNICA
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
25/08/2026 às 18:36
ID: 257374981
Eu sou Proprietário de um Veículo Audi A3 1.4 TFSI Automático, Ano-Fabricação/Ano-Modelo 2014/2015, equipado com o Câmbio DSG de Dupla Embreagem Seca de 07 Velocidades (DSG7-DQ200). O carro é MUITO CONSERVADO e TODO ORIGINAL, sem nenhuma modificação mecânica ou estética, e estava com apenas 184.590 km rodados no momento da manifestação da quebra da Unidade Mecatrônica em Abril/2026. Durante a Garantia Audi de 02 anos, todas as revisões foram feitas em Concessionárias Oficiais Audi. Ademais, as Revisões estão todas em dia, sempre sendo feitas no intervalo de a cada 10.000 km rodados, conforme determina o Manual de Manutenções e Garantia Audi.
Acontece que, de repente, em Abril/2026, o carro começou a falhar, com perda de potência, marchas patinando e engasgando, e o Câmbio Automático DSG7 dando trancos e solavancos durante as trocas de marchas. Ademais, o carro começou a apresentar no Painel um ALERTA CONSTANTE de ERRO: CÂMBIO. Assustado, levei imediatamente o carro para a Concessionária Audi Ribeirão PretoSP. Realizado o Diagnóstico na Concessionária, foram constatados falhas na Unidade Mecatrônica do Câmbio DSG7. Fui informado pelos técnicos da Concessionária que o problema na Mecatrônica foi ocasionado pela perda de pressão na parte hidráulica da caixa de câmbio, em virtude de rachaduras no ACUMULADOR DE PRESSÃO, o que interrompe a transmissão de força entre o motor e as rodas. ESSE TIPO DE FALHA É INADMISSÍVEL, POIS COMPROMETE A DIRIGIBILIDADE DO VEÍCULO, E POR ISSO PODERIA TER CAUSADO UM ACIDENTE GRAVE!!! Acontece que, a Concessionária Audi Carrera me repassou de Orçamento o ABSURDO VALOR DE R$ 19.268,52!! REVOLTANTE!!!! Com o carro parado, sem ter como arcar com o absurdo Orçamento cobrado pela Concessionária, e sabendo que se trata de um claro Defeito de Fábrica e que a Audi não fez o Recall do Câmbio DSG7-DQ200 no Brasil, não tive outra escolha a não ser levar o carro para uma Oficina Especializada em Câmbios Automáticos de minha confiança, a Oficina Mecânica ESPSOUND CAR LTDA.
Ao final, tive um PREJUÍZO TOTAL DE R$ 5.450,00 divido da seguinte forma:
a) Reparo da Mecatrônica: R$ 5.000,00
b) Guincho de Socorro: R$ 450,00
Inconformado com a situação, após uma pesquisa na Internet, PARA MINHA COMPLETA SURPRESA E REVOLTA, constatei que o problema é conhecido mundialmente, inclusive a própria Audi fez chamados de Recall em diversos Países no exterior, como: EUA, Nova Zelândia, Japão, Austrália, China, Malásia, Suécia, entre tantos outros, todos com o mesmo problema: FALHA NA MECATRÔNICA DO CÂMBIO DSG7 DE DUPLA EMBREAGEM SECA (DQ200). Ou seja: A PRÓPRIA MONTADORA RECONHECE NO EXTERIOR QUE É UM DEFEITO DE FÁBRICA!! Não obstante, em completo descaso com os Consumidores brasileiros, a Audi não fez o Recall do Câmbio DSG7 no o Brasil!! Um absurdo!! É revoltante tanta falta de consideração da Audi com o consumidor brasileiro, que é conhecido mundialmente por sua fidelidade à marca!! Para completar a minha revolta, nas minhas buscas pela Internet, constatei que em alguns dos sites Oficiais da própria Audi no exterior, é previsto um REEMBOLSO para os Consumidores que tiveram gastos com o problema, mesmo sendo em Oficinas particulares! Quer dizer que lá fora o Consumidor é mais valorizado do que no Brasil???!! Isso é um absurdo!! Soa até como preconceito e xenofobia com o Brasil!! É assim que eu e milhares de Consumidores brasileiros, que diariamente reportam o mesmo problema aqui no ReclameAqui, nos sentimos!!!
Desta forma, EXIJO IMEDIATAMENTE O REEMBOLSO DE TODO O MEU DINHEIRO!!!
Sinceramente, espero não ter que entrar na Justiça para que só assim a Montadora reconheça o seu erro em não fazer o Recall do DSG7 no Brasil!!! Espero uma resposta decente da Audi, pois me decepcionou muito no pós-Garantia! Parece até que o carro só tem valor durante a garantia, e após isso tem que ser jogado fora!! Me sinto completamente desrespeitado como consumidor!! A Empresa não demonstrou qualquer bom senso em resolver o problema que foi criado por eles mesmos (defeito de fábrica/vício oculto), no qual uma falha de produção gerou um problema crônico no cambio!! Nunca mais compro nenhum Automóvel da Audi!!! E também não recomendo nem ao meu pior inimigo comprar qualquer carro da marca!!!! Espero que com esse registro eu tenha alguma resposta da Empresa!!!
Aguardo um retorno!!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:09
Olá Josimar,
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui referente ao seu Audi A3 e à questão relacionada ao câmbio. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que seu relato foi registrado em nossa Central de Relacionamento Audi sob o protocolo *****, e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos sobre o processo de análise realizado pela marca.
Na Audi, qualquer avaliação relacionada à garantia ou à possibilidade de uma condição comercial para reparo requer, primeiramente, a inspeção do veículo em uma concessionária autorizada. Esse procedimento é fundamental para garantir uma análise precisa e confiável, realizada por técnicos treinados pela fábrica e com acesso aos equipamentos, ferramentas e informações técnicas específicas da marca.
Verificamos que seu veículo foi submetido à avaliação em nossa rede autorizada, etapa indispensável para a correta identificação da causa do inconveniente relatado. No entanto, ressaltamos que a Audi não possui a possibilidade de conceder garantia ou subsídio para diagnósticos, reparos ou componentes fornecidos e instalados fora de sua rede autorizada, especialmente quando envolvem peças que não sejam genuínas Audi.
Adicionalmente, constatamos que o veículo encontra-se fora do período de garantia contratual de fábrica. Dessa forma, o reparo informado não se enquadra nas condições de cobertura de garantia. Ainda assim, reforçamos que, quando os serviços são realizados em nossa rede autorizada, é possível avaliar eventuais condições comerciais, sempre de acordo com os critérios técnicos e comerciais aplicáveis ao caso.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar as condições de garantia oferecidas pela Audi:
• 2 anos de garantia para o veículo completo;
• 3 anos de garantia para pintura;
• 12 anos de garantia para a carroceria contra corrosão perfurante.
Durante a vigência da garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme os termos da Política de Garantia Audi. Por outro lado, não estão contemplados itens sujeitos ao desgaste natural de utilização, danos provocados por agentes externos ou intervenções e manutenções realizadas fora da rede autorizada Audi.
Reforçamos que a Audi permanece comprometida em oferecer suporte técnico especializado e um atendimento pautado pela transparência, qualidade e segurança, colocando sua rede autorizada à disposição para quaisquer orientações e necessidades futuras.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]
Réplica da empresa
26/08/2026 às 12:34
Olá Josimar,
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui referente ao seu Audi A3 e à questão relacionada ao câmbio. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que seu relato foi registrado em nossa Central de Relacionamento Audi sob o protocolo *****, e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos sobre o processo de análise realizado pela marca.
Na Audi, qualquer avaliação relacionada à garantia ou à possibilidade de uma condição comercial para reparo requer, primeiramente, a inspeção do veículo em uma concessionária autorizada. Esse procedimento é fundamental para garantir uma análise precisa e confiável, realizada por técnicos treinados pela fábrica e com acesso aos equipamentos, ferramentas e informações técnicas específicas da marca.
Verificamos que seu veículo foi submetido à avaliação em nossa rede autorizada, etapa indispensável para a correta identificação da causa do inconveniente relatado. No entanto, ressaltamos que a Audi não possui a possibilidade de conceder garantia ou subsídio para diagnósticos, reparos ou componentes fornecidos e instalados fora de sua rede autorizada, especialmente quando envolvem peças que não sejam genuínas Audi.
Adicionalmente, constatamos que o veículo encontra-se fora do período de garantia contratual de fábrica. Dessa forma, o reparo informado não se enquadra nas condições de cobertura de garantia. Ainda assim, reforçamos que, quando os serviços são realizados em nossa rede autorizada, é possível avaliar eventuais condições comerciais, sempre de acordo com os critérios técnicos e comerciais aplicáveis ao caso.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar as condições de garantia oferecidas pela Audi:
• 2 anos de garantia para o veículo completo;
• 3 anos de garantia para pintura;
• 12 anos de garantia para a carroceria contra corrosão perfurante.
Durante a vigência da garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme os termos da Política de Garantia Audi. Por outro lado, não estão contemplados itens sujeitos ao desgaste natural de utilização, danos provocados por agentes externos ou intervenções e manutenções realizadas fora da rede autorizada Audi.
Reforçamos que a Audi permanece comprometida em oferecer suporte técnico especializado e um atendimento pautado pela transparência, qualidade e segurança, colocando sua rede autorizada à disposição para quaisquer orientações e necessidades futuras.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]