O que aconteceu
Sou proprietário de um A3 Sedan Ambition 1.8 turbo 2014/2015.
Este ano 2026, o forro interno do teto do veículo começou a se soltar e atualmente está parcialmente solto e já encostando na cabeça dos passageiros do banco traseiro.
Pesquisando sobre o assunto, constatei que diversos outros clientes relatam o mesmo problema com o forro do teto, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente e inadmissível em um carro considerado Premium, tenho um Fit 2007 e o forro está em perfeitas condições e este não é um Premium.
Faço todas as manutenções e passar por isto é de grande frustação, insatisfação e decepção.
Fiz minha última revisão na Comark(Faria Lima), com o consultor Rogério, de quem só tenho elogios, seja por cuidar do meu carro ou de correr atrás da Audi do Brasil para tentar ajudar na minha frustração de qualidade com a mesma, mas fico decepcionado com a marca, pois passou a resposta de que eu devo orçar e arcar com os custos do conserto, sendo um valor extremamente abusivo, em torno de 17 mil reais.
Solicito ajuda da Audi, marca renomada em todo o mundo sobre este caso e espero que sua resposta seja revista, pois esse problema não é um desgaste natural ou má conservação e sim defeito de fabricação em diversos modelos já relatados em reclamações aqui.
Solicitamos que a Audi do Brasil reconheça este vício de fabricação e providencie a correção do problema, seja por meio de recall.
Att
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Audi Brasil respondeu
08/07/2026 às 18:19
Ivandro,
Em relação ao seu veículo Audi A3 Ambition, ano/modelo 2015, realizamos uma análise em conjunto com o Audi Center Faria Lima, que constatou não haver evidências de defeito de fabricação no componente avaliado, indicando que a ocorrência decorre de fatores externos que afetaram o teto do veículo.
Como forma de apoio, conseguimos condições comerciais diferenciadas para a substituição da peça, cuja disponibilidade está sujeita à importação. Entretanto, neste caso, não se aplica a cobertura da garantia de fábrica.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia Audi prevê cobertura de:
2 anos para o veículo completo;
3 anos para a pintura;
12 anos para a carroceria, exclusivamente contra corrosão perfurante.
Durante o período de garantia, são cobertos defeitos de fabricação, montagem e falhas de produto, conforme os termos e condições da Política de Garantia Audi. Não estão cobertos itens sujeitos ao desgaste natural, danos causados por agentes externos ou serviços realizados fora da rede autorizada Audi.
Reiteramos nossa satisfação em tê-lo como cliente da marca. Lamentamos eventuais transtornos e permanecemos empenhados em buscar a melhor solução para sua satisfação.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, estamos à disposição pelo telefone 0800 777 2834 (opção 2) ou pelo e-mail [email protected].
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
Consumidor respondeu
09/07/2026 às 07:03
A empresa disse que foram fatores externos e não tem evidência de defeito de fabricação. Não vejo nada que indique ação de fatores externos, poderiam indicar os fatores externos da análise, por favor...
Pela que podemos ver, não existe nenhum desgaste do tecido, não existe nenhuma evidência de que foi puxado, aspirado ou qq outro fator externo. Por este motivo, peço que indique o fator externo ou mal uso.
Outra evidência, existem inúmeras reclamações, não é possível que todos somos maus usuários. Aparenta mais um vício de fabricação e a fábrica nega...
Lamentável uma marca considerada premium não assumir o seu erro e corrigir. Errar é normal, corrigir o erro obrigação.
Consumidor respondeu
16/07/2026 às 11:36
Continuo aguardando a resposta sobre qual fator externo ocasionou o problema.
Caso não consigam apontar, entendo que a análise foi muito rasa, tb não podem indicar que não é defeito ou vício de fabricação.
Caso queiram o carro, para fazer uma análise mais precisa, posso levar onde me indicarem. Mas aguardo a resposta da Audi do Brasil.
Consumidor respondeu
23/07/2026 às 16:07
Desde de 09/07/2026 estou aguardando uma resposta da Audi do Brasil, vou dar até Segunda a chance de tratarem com dignidade o cliente e postarem uma resposta, caso continuem em silêncio, farei a avaliação deles e finalizarei a resposta...
Qto desrespeito e descaso!!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Dei 3 oportunidades e 20 dias para a Audi Brasil me responder, no entanto a preferência deles foi pelo desrespeito e descaso... Não tiveram a mínima vontade de me responder.Muito desrespeito pelo cliente