O que aconteceu
Comprei um Audi A5 em Dezembro de 2025, carro 0. Com menos de 1 semana de uso a porta traseira direita não fechava mais, colocando meu passageiros e eu em risco. Levei para a concessionária de São José do Rio Preto onde realizei a compra, tive que aguardar a peça chegar e por mais que pudesse ainda andar com o carro, ele ficava apitando e não passava segurança, logo fiquei o resto do mês de dezembro sem usa-lo, ao chegar a peça ainda esperei 1 semana a mais para ficar pronto. Depois com menos de 2 meses novamente o mesmo problema so que dessa vez eu estava na praia e sem acesso a estacionamento próximo, tive que guinchar o carro que por sua vez depois foi para Santos. E não piora ai, a Audi não me ajudou em nada, eu tive que ficar ligando de hora em hora todos os dias para saber como estava o carro, onde estava. Ai adivinha, mesmo problema diagnosticado, só que 30 dias agora para a peça chegar. Chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui] para valor de carro premium e ficar 2 meses sem usar o carro. E calma, piora, Audi se recusou a trazer o carro ate a cidade onde comprei para a concessionária fazer o reparo, disse que não podia. E calma tem mais, me deram um carro reserva maior presente de grego, para voltar a minha cidade a Localiza me cobrou 1mil reais e pergunta se Audi se manifestou? Não, eu tenho que correr atrás de tudo. Tem muito mais nesse história, mas agora para ajudar mais ainda, ninguém sabe quem tem que pedir a extensão do uso do carro reserva, pois eles me deram para apenas 7 dias, agora tenho que novamente ligar e brigar para ter a extensão.
Ja tive Fiat, Volks, Ford, nenhuma foi tão ruim e deu problema tão rápido, [Editado pelo Reclame Aqui]. E pesquisando na internet parece ser um problema cronico do Q3 e A5 e a Audi ta como? Fingindo de besta. [Editado pelo Reclame Aqui]
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4Interações da reclamação
Audi Brasil respondeu
23/04/2026 às 18:35
Tauã,
Como vai?
Em relação ao atendimento do seu Audi A5, informamos que acompanhamos todo o processo junto à Audi Center Santos e confirmamos que o veículo foi devidamente reparado e entregue em sua residência por meio de uma plataforma de transporte.
Reiteramos que é um prazer tê-lo como cliente da marca. Lamentamos qualquer eventual transtorno ocorrido e reforçamos nosso compromisso em atuar sempre de forma dedicada para garantir a sua satisfação.
Sobre os valores relacionados à locação e devolução do veículo reserva, informamos que a Audi, em conjunto com a locadora, está conduzindo o processo de restituição. Seguimos acompanhando esse caso e, conforme conversamos por telefone, também estamos providenciando o envio de alguns itens como forma de cortesia.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras, por meio de nossos canais. Pedimos, por gentileza, que não deixe de nos procurar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
📞 0800 777 2834 (Opção 2)