Reclamação sobre falha na central multimídia de Audi Q3 2023, não resolvida durante a garantia

Meu nome é *****, sou empresária e, atualmente, gestante. Escrevo esta reclamação movida por um profundo sentimento de frustração e desrespeito com o tratamento que venho recebendo da Audi. Adquiri um Audi Q3 2023 zero quilômetros em abril de 2023 para utilizá-lo no meu trabalho e locomoção. No meu atual momento de gestação, dependo da segurança, do GPS e das funções plenas da central multimídia para o meu dia a dia.

Sempre fiz questão de manter as revisões periódicas rigorosamente em dia na concessionária autorizada Audi Center Alto da XV, em Curitiba.

O grande absurdo dessa situação começa na minha primeira revisão (Ordem de Serviço n *****), realizada em maio de 2024. Naquela ocasião, com o carro tendo rodado apenas 4.675 km e estando em plena vigência da garantia de fábrica, eu relatei formalmente à concessionária que a central multimídia (MMI) apresentava falhas esporádicas, não ligando e permanecendo com a tela preta. O problema foi devidamente registrado no documento da oficina.

A expectativa era de que a Audi solucionasse o defeito. No entanto, o serviço não foi feito da forma adequada e o problema nunca foi sanado definitivamente. Com o decurso do tempo, aquilo que era intermitente foi se agravando ao ponto de o sistema travar completamente na tela de carregamento, exigindo que eu desligasse o carro e esperasse mais de meia hora para tentar usar o rádio ou o GPS novamente todas as vezes que o retirava da garagem do meu condomínio.

Agora, em maio de 2026, com o carro recém-saído do período de garantia contratual de 2 anos (e com o hodômetro marcando apenas 16.354 km ), levei o veículo para resolver a situação. Para a minha total indignação, a concessionária tentou me cobrar um valor absurdo de R$ 1.160,00 APENAS pelo diagnóstico de um problema que EU JÁ HAVIA RECLAMADO DENTRO DA GARANTIA. E o pior: me apresentaram um orçamento de R$ 11.420,35 para substituir a Unidade de Comando.

Após a minha contestação, a Audi tentou "negociar", oferecendo uma participação parcial e querendo repassar R$ 6.800,00 do custo para mim, sob a esdrúxula justificativa de que lá atrás "a situação deveria ter sido analisada de forma mais aprofundada".

Isso é inaceitável. Trata-se de um componente eletrônico caro, cuja vida útil obviamente é superior a 3 anos ou 16 mil km. A quebra desse módulo revela que o automóvel já foi adquirido com Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC). Além disso, o defeito foi formalmente reclamado durante o prazo de garantia (Art. 18 do CDC) e o dever de reter o veículo, pedir tempo hábil e investigar a fundo o defeito em 2024 era da concessionária, não meu. Eu não sou mecânica, sou consumidora. Eu não posso ser penalizada e cobrada porque a oficina negligenciou meu relato inicial, empurrando o problema com a barriga até a garantia acabar para, convenientemente, faturar a troca de uma peça.

Não aceito "cortesias parciais" ou negociações sobre um direito que é meu. Exijo uma solução para o meu problema, com a autorização para o reparo integral e a substituição do módulo MMI sem qualquer custo, uma vez que se trata de vício oculto pré-existente e não resolvido na garantia.

Aguardo um posicionamento definitivo e resolutivo no prazo mais breve possível, evitando a necessidade de judicializar a questão.

Atenciosamente,

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