O que aconteceu
Comprei um Audi SQ5 0 km em janeiro/2026 na Audi Center Vitoria, em Vitória/ES. Em 10 meses de carro, quatro problemas:
1. Para-brisa em garantia que demorou três meses pra trocar.
2. Frenagem automática de emergência fora do ar antes de uma batida em baixa velocidade o carro bateu justamente com o sistema que deveria evitar isso inoperante.
3. Em abril, aviso de sistemas de segurança indisponíveis de novo. "Resolveram" na palavra, sem ordem de serviço.
4. Agora, o segundo recall em 10 meses. Era só atualização de software: pediram dois dias e não me deram carro reserva. Entrega marcada pra sexta (16/10) às 17h. Às 15h, quando liguei, me avisaram que só segunda. Fui buscar mesmo assim e descobri porque eu perguntei, ninguém me avisou que a atualização deu errado e o carro não liga. Pedi um test drive emprestado: negaram. A Audi do Brasil prometeu alugar "o melhor carro possível". Fui de Uber, por minha conta, até a locadora no aeroporto: a oferta era um Nivus. Expliquei que tenho fazenda, preciso de 4x4 e está chovendo em Vitória. Resposta: "a categoria é o máximo autorizado". Saí com um Duster. Doente, no lugar de um carro de quase R$650 mil.
A concessionária empurra com a barriga e a Audi do Brasil não assume. Carro novo, inoperante depois de um procedimento feito pela própria rede autorizada, com histórico de falha em sistema de segurança. Isso é vício do produto (art. 18 do CDC).
O que eu quero: diagnóstico por escrito, prazo de devolução definido, carro reserva compatível (4x4) sem custo, reembolso dos Ubers e, se não resolverem em 30 dias, a troca do veículo ou devolução do valor pago.