O que aconteceu
Comprei um veículo Audi Q8 e-tron Zero KM, que se encontra atualmente dentro do período de garantia e com todas as revisões realizadas 100% na concessionária autorizada (Audi Center Brasília).
No dia 13/05/2026, o veículo apresentou um problema grave na bateria de alta tensão. Na mesma data, entreguei o carro à Audi Center Brasília, que posteriormente encaminhou o caso para a tratativa da Audi Brasil.
Desde então, venho enfrentando um absurdo descaso por parte da marca:
Falta de Previsão de Entrega: Já se passaram mais de 90 dias desde a entrega do veículo e não há qualquer previsão para a solução do problema ou devolução do meu carro. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo máximo de 30 dias para o sanamento de vícios, limite este extrapolado há meses.
Carro Reserva Incompatível: Como alternativa de mobilidade, a Audi forneceu um carro reserva totalmente inferior ao modelo contratado (um veículo a combustão e de categoria muito abaixo do Q8 e-tron), o que descumpre a premissa de um atendimento premium e proporcional ao bem adquirido.
Comprei um veículo elétrico de alto padrão esperando tecnologia, sustentabilidade e um pós-venda à altura da marca. O que recebi foi a privação do meu bem por meses, falta de transparência nas informações e um atendimento cliente que ignora os direitos básicos do consumidor.
Exijo uma posição formal e imediata da Audi Brasil com a aplicação imediata das alternativas previstas no art. 18, 1 do CDC (como a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga). Tendo em vista que em nenhum momento a audi se posicionou respondendo os e-mail, notificação extra judicial ou contato de alguma instancia superior ao atendente para posicionamento, mesmo após varias solicitações por mim realizadas ao atendente que atua no meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Audi Brasil respondeu
08/09/2026 às 18:25
Sami, como vai?
Em atenção ao atendimento de seu Audi Q8 e-tron Sportback Launch Edition, gostaríamos de informar que acompanhamos todo o processo junto à Audi Center Brasília e verificamos que os reparos necessários foram concluídos com sucesso. As falhas apresentadas na rede de bordo e no sistema de bateria foram devidamente solucionadas, e o veículo foi entregue em 03/09/2026.
Reconhecemos que o prazo para conclusão do reparo foi superior ao esperado, principalmente em razão da necessidade de importação de peças específicas, etapa indispensável para garantir a correta execução dos serviços e a plena qualidade do reparo. Embora compreendamos que o tempo de imobilização possa ter gerado transtornos, a Audi buscou atuar de forma próxima e transparente durante todo o processo.
Como forma de minimizar os impactos desse período e reforçar nosso compromisso com sua mobilidade, disponibilizamos um veículo Audi reserva durante a permanência de seu veículo na concessionária. Adicionalmente, concedemos um benefício complementar para utilização futura, demonstrando nossa preocupação em oferecer suporte e reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Sabemos que essas medidas não substituem a utilização do seu próprio veículo, mas foram disponibilizadas com o objetivo de proporcionar maior comodidade e reforçar o cuidado da Audi com a sua experiência como cliente.
Reiteramos que é uma satisfação tê-lo como cliente da marca Audi. Lamentamos os eventuais inconvenientes enfrentados e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre as melhores soluções, com foco na sua satisfação e confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras por meio da nossa Central de Relacionamento Audi, pelo telefone 0800 777 2834 (Opção 2) ou pelo e-mail [email protected].
Pedimos, por gentileza, que não deixe de nos procurar sempre que precisar. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 15:30
Prezada Central de Relacionamento Audi,
Acuso o recebimento da mensagem de vocês. No entanto, não posso deixar de registrar minha profunda indignação com o posicionamento apresentado, que contrasta diretamente com a real experiência vivida durante todo o período em que meu veículo esteve imobilizado.
Gostaria de pontuar os seguintes aspectos críticos do atendimento:
Atendimento do SAC e Falta de Transparência:
Durante todo o período de reparo, solicitei em diversas ocasiões falar com uma instância superior ou supervisão do SAC. Essa possibilidade me foi sumariamente negada em todos os contatos. Além disso, em nenhum momento me foi fornecida uma previsão correta ou transparente de entrega do veículo. Todas essas alegações podem ser devidamente comprovadas e constatadas mediante a análise das gravações de áudio das chamadas realizadas à Central do SAC, evidenciando o total descaso com o cliente.
Veículo Reserva Inadequado:
A afirmação de que foi disponibilizado um veículo reserva Audi durante a permanência na concessionária não condiz inteiramente com a verdade. Inicialmente, foram disponibilizados veículos de categorias e marcas inferiores (um Jeep Compass e um BYD). Somente após cerca de dois meses de insistentes reclamações e transtornos é que recebi um Audi A5 veículo este que ainda assim possui categoria substancialmente inferior ao meu Audi Q8 e-tron Sportback Launch Edition.
Garantia Estendida e Limitação Oculta:
Em relação ao benefício complementar concedido, foi-me prometida a ampliação da garantia do veículo por mais dois anos. Ocorre que, ao analisar a apólice emitida, identifiquei uma limitação de prêmio/cobertura fixa no valor de R$ 35.206,12. Em nenhum momento antes ou durante as tratativas foi informado que a garantia seria limitada a esse montante valor este notoriamente insuficiente para cobrir eventuais reparos de maior complexidade em um veículo elétrico de alto padrão como o Q8 e-tron.