Veículo Audi Q8 e-tron com defeito na bateria de alta tensão há mais de 90 dias, sem previsão de conserto e com carro reserva inadequado.
Respondida
Brasília - DF
25/08/2026 às 09:54
ID: 257310453
Comprei um veículo Audi Q8 e-tron Zero KM, que se encontra atualmente dentro do período de garantia e com todas as revisões realizadas 100% na concessionária autorizada (Audi Center Brasília).
No dia 13/05/2026, o veículo apresentou um problema grave na bateria de alta tensão. Na mesma data, entreguei o carro à Audi Center Brasília, que posteriormente encaminhou o caso para a tratativa da Audi Brasil.
Desde então, venho enfrentando um absurdo descaso por parte da marca:
Falta de Previsão de Entrega: Já se passaram mais de 90 dias desde a entrega do veículo e não há qualquer previsão para a solução do problema ou devolução do meu carro. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo máximo de 30 dias para o sanamento de vícios, limite este extrapolado há meses.
Carro Reserva Incompatível: Como alternativa de mobilidade, a Audi forneceu um carro reserva totalmente inferior ao modelo contratado (um veículo a combustão e de categoria muito abaixo do Q8 e-tron), o que descumpre a premissa de um atendimento premium e proporcional ao bem adquirido.
Comprei um veículo elétrico de alto padrão esperando tecnologia, sustentabilidade e um pós-venda à altura da marca. O que recebi foi a privação do meu bem por meses, falta de transparência nas informações e um atendimento cliente que ignora os direitos básicos do consumidor.
Exijo uma posição formal e imediata da Audi Brasil com a aplicação imediata das alternativas previstas no art. 18, 1 do CDC (como a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga). Tendo em vista que em nenhum momento a audi se posicionou respondendo os e-mail, notificação extra judicial ou contato de alguma instancia superior ao atendente para posicionamento, mesmo após varias solicitações por mim realizadas ao atendente que atua no meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:25
Sami, como vai?
Em atenção ao atendimento de seu Audi Q8 e-tron Sportback Launch Edition, gostaríamos de informar que acompanhamos todo o processo junto à Audi Center Brasília e verificamos que os reparos necessários foram concluídos com sucesso. As falhas apresentadas na rede de bordo e no sistema de bateria foram devidamente solucionadas, e o veículo foi entregue em 03/09/2026.
Reconhecemos que o prazo para conclusão do reparo foi superior ao esperado, principalmente em razão da necessidade de importação de peças específicas, etapa indispensável para garantir a correta execução dos serviços e a plena qualidade do reparo. Embora compreendamos que o tempo de imobilização possa ter gerado transtornos, a Audi buscou atuar de forma próxima e transparente durante todo o processo.
Como forma de minimizar os impactos desse período e reforçar nosso compromisso com sua mobilidade, disponibilizamos um veículo Audi reserva durante a permanência de seu veículo na concessionária. Adicionalmente, concedemos um benefício complementar para utilização futura, demonstrando nossa preocupação em oferecer suporte e reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Sabemos que essas medidas não substituem a utilização do seu próprio veículo, mas foram disponibilizadas com o objetivo de proporcionar maior comodidade e reforçar o cuidado da Audi com a sua experiência como cliente.
Reiteramos que é uma satisfação tê-lo como cliente da marca Audi. Lamentamos os eventuais inconvenientes enfrentados e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre as melhores soluções, com foco na sua satisfação e confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras por meio da nossa Central de Relacionamento Audi, pelo telefone 0800 777 2834 (Opção 2) ou pelo e-mail [email protected].
Pedimos, por gentileza, que não deixe de nos procurar sempre que precisar. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]