O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda da empresa.
Adquiri há algum tempo um aparelho auditivo da marca Phonax, nessa empresa, em Contagem, realizando um investimento de aproximadamente R$ 10.000,00. Desde então, sempre fiz as manutenções e acompanhamentos necessários com a própria empresa, justamente por confiar no serviço.
Recentemente, meu aparelho precisou passar por uma manutenção no valor de aproximadamente R$ 2.000,00. Ao retornar à empresa para buscá-lo, tive um atraso de cerca de 15 minutos e fui informada de que a tolerância para atraso era de apenas 5 minutos.
O que considero incoerente é que, em diversas outras ocasiões, eu mesma já precisei aguardar por bastante tempo na recepção devido a atrasos da própria empresa, sem que houvesse a mesma preocupação com o horário do cliente.
Além disso, no dia da retirada do aparelho, não foi realizado o acompanhamento necessário com a audiometria. Fui informada de que a profissional tinha outro paciente em seguida e que não poderia me atender naquele momento. A solução apresentada foi simplesmente reagendar a audiometria para o dia 15 de outubro.
Eu havia me deslocado de Betim até Contagem exclusivamente para esse atendimento. Portanto, considerando que estava retirando um aparelho que havia acabado de passar por uma manutenção de R$ 2.000,00, esperava que houvesse mais atenção, empatia e disposição para concluir os procedimentos necessários naquele dia.
O problema não foi simplesmente o atraso de 15 minutos. O que me deixou insatisfeita foi a forma como fui tratada e a falta de flexibilidade. Poderiam, por exemplo, ter conversado comigo e solicitado que eu aguardasse o atendimento do próximo paciente para então realizar a audiometria. Mas isso sequer foi colocado como possibilidade.
Fica uma sensação muito desagradável de que existe um cuidado muito maior no momento da venda, quando o cliente está investindo R$ 10.000,00 em um aparelho, mas esse mesmo cuidado não é mantido no pós-venda e nas manutenções.
Estou registrando esta reclamação justamente para que a empresa reveja sua postura. Um produto de alto valor, que exige acompanhamento e manutenção, também exige um pós-venda de qualidade, respeito e empatia com o cliente.
Espero que a empresa se posicione sobre o ocorrido e reveja a forma como seus clientes estão sendo atendidos após a compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AudioNova respondeu
02/10/2026 às 14:55
Prezada Sra. Raquel,
Em nome da AudioNova, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação gerada durante o seu atendimento recente em nossa unidade de Contagem.
Gostaríamos de assegurar que a situação relatada não reflete de forma alguma os nossos valores e o padrão de atendimento que exigimos de nossa equipe. Prezamos pelo respeito, pela empatia e pela valorização de todos os nossos clientes tanto no momento da aquisição quanto em todo o suporte de pós-venda e manutenção.
Todo o apontamento feito em sua mensagem foi imediatamente direcionado ao gerente da unidade para uma apuração rigorosa dos fatos, revisão de nossos fluxos de atendimento e adoção das medidas necessárias para que situações como essa não voltem a se repetir.
Colocamos nossa equipe à inteira disposição para auxiliá-la, reorganizar o seu acompanhamento da melhor forma possível e esclarecer qualquer dúvida.
Caso deseje conversar diretamente com o nosso suporte, disponibilizamos também o canal de atendimento pelo telefone e WhatsApp 0800 011 1000, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Atenciosamente,
Equipe AudioNova