O que aconteceu
Estou na minha 2a compra de aparelho auditivo na Audionova e os aparelhos foram pra assistência técnica por 2 vezes. Mudei de local de atendimento da Lapa pra Osasco, onde fui bem melhor atendida, porém a Audionova peca por falta de profissionais para atendimento pós venda.
Meus aparelhos voltaram da Assistência Técnica hoje, 01/10/2026 e só conseguem me atender dia 7/10/2026, pois não tem horário nem profissional, por que dizem estar em tempo de campanha de vendas/promoção, trsite ver que a prioridade é atender a quem vai comprar, e deixar de lado quem já comprou por 2 vezes. (aliás, sou eu e minha filha que compramos, são 2 jogos de aparelhos).
Absurdo ter que esperar 7 dias pra ser atendido, numa consulta de configuração de aparelho que leva, no máximo, 15 minutos.
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4Interações da reclamação
AudioNova respondeu
02/10/2026 às 15:08
Prezada Samanta,
Em nome da AudioNova, lamentamos profundamente que a sua percepção sobre o nosso atendimento não reflita a dedicação, a transparência e o esforço real empregados por nossa equipe para prestar todo o suporte necessário à sua mãe.
Rejeitamos veementemente a acusação de descaso ou de que a prioridade da empresa seja exclusivamente comercial em detrimento dos nossos clientes de pós-venda. O que ocorreu no atendimento da unidade de Osasco tratou-se de uma questão estritamente de agenda operacional, decorrente do afastamento médico da fonoaudióloga titular.
Vale ressaltar que a disponibilização de um aparelho de empréstimo durante o período de ordem de serviço na fábrica não é um procedimento padrão obrigatório de contrato, mas sim uma cortesia exclusiva oferecida pela empresa para tentar amenizar a ausência do dispositivo original e minimizar qualquer impacto ao paciente. Nossa equipe se desdobrou, inclusive conseguindo um aparelho de empréstimo de outra unidade para que sua mãe não ficasse totalmente desassistida, prestando esclarecimentos com total transparência via canal de atendimento.
Lamentamos que os esforços contínuos e o suporte prestados não tenham sido reconhecidos em sua totalidade, e que a senhora opte por desmerecer o trabalho da equipe diante de uma contingência médica e de prazos operacionais que foram devidamente alinhados e agendados com prioridade para o dia 07/10/2026.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe AudioNova