O que aconteceu
Me entregaram tubos de espuma ao invés de 12 copos que eu comprei. A embalagem não estava violada e o tamanho e formato não condiz em nada com a possibilidade de haver copos ali. Devolvi e estou aguardando o reembolso. Primeira vez que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por uma compra na internet.
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4Interações da reclamação
aura do brasil respondeu
05/05/2026 às 14:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.
No entanto, o item mencionado (tubos de espuma) não faz parte do nosso portfólio de produtos, o que indica uma possível divergência logística ou falha no manuseio durante o processo de transporte.
De toda forma, assim que recebemos a devolução, o reembolso é processado conforme as políticas da plataforma, garantindo que você não tenha prejuízo.
Ressaltamos que trabalhamos com controle rigoroso na separação e envio dos pedidos, sempre priorizando a conferência dos itens antes do despacho.
Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu reembolso e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente, Aura do Brasil.