Atraso na entrega e falta de retorno da Auriella Joias sobre pedido de semijoias
Não respondida
Paulínia - SP
26/03/2026 às 10:36
ID: 244382077
Realizei uma compra no dia 16/12/2025 de semijoias no site da Auriella Joias, no valor de R$ 1.115,30.
Desde 02/01/2026, venho tentando contato com a loja por e-mail, na tentativa de obter respostas claras e objetivas. No entanto, o atendimento sempre direciona para o WhatsApp (SAC Auriella Joias *****). Ao entrar em contato por esse canal, sou informada de que estou em uma fila de atendimento e que o retorno ocorrerá o mais breve possível, o que não acontece dentro de um prazo razoável.
A informação repassada foi de que o código do meu pedido havia sido solicitado e que eu o receberia até o final da semana passada, ou seja, até 09/01/2026. Foi alegado que houve atraso devido às festas de final de ano, porém garantiram que o código seria encaminhado, o que não ocorreu até a presente data (13/01/2026).
Além disso, informaram que o código do pedido estava em validação pelo sistema da loja e que eu receberia um e-mail com o link de acompanhamento. Também foi informado que o prazo de entrega seria de 7 a 15 dias úteis após a coleta do pedido. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi a mercadoria.
Diante de toda a situação, considero o atendimento e as informações prestadas inverídicas, demonstrando uma grave falta de respeito com o consumidor. Sinto-me totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo posicionamento na loja.
O código do rastreio veio somente em 27/01/2026 e hoje é dia 26/03/2026 e eu ainda não recebi minha compra , a loja não retorno as mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Aguardo retorno urgente.
Eliara