Auriella Jóias

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/03/2026 às 17:18

ID: 244207653

Comprei semijoias no site da empresa (Pedido n *****) com prazo de entrega de 7 dias úteis, pois precisava dos itens para o meu jantar de noivado. O prazo não foi cumprido e, ao acompanhar o rastreio, descobri que o produto vinha da China e teve a importação não autorizada.

Após troca de e-mails, a empresa informou que os itens haviam sido extraviados e ofereceu novo envio com brinde. Recusei e solicitei expressamente o reembolso. Fui informada de que o reembolso seria solicitado, porém até agora:

o valor não foi devolvido;

não recebi qualquer atualização;

enviei novos e-mails e não obtive resposta.

Já se passou tempo suficiente e continuo sem o produto e sem o meu dinheiro. Solicito o reembolso imediato do valor pago e um posicionamento claro da empresa.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.