Auriella Jóias

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São José do Rio Preto - SP

12/04/2026 às 10:00

ID: 245827251

Prezados,

A resposta apresentada não condiz com a realidade dos fatos.

A compra foi realizada em 21/01/2026 e, até a presente data, já se passaram aproximadamente 2 meses e 22 dias sem a devida resolução do problema. Ressalto que o pedido foi cancelado e o prazo informado para reembolso (até 4 dias úteis) já foi amplamente ultrapassado.

Além disso, já entrei em contato diversas vezes pelos canais informados (inclusive WhatsApp e e-mail), sem qualquer retorno efetivo. Também já forneci todos os dados necessários para identificação do pedido, sendo indevida a alegação de que não localizaram a compra.

Tal situação configura descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago. Caso não haja solução em prazo curto, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro no Procon e eventual ação judicial.

Aguardo retorno com a resolução definitiva.

Atenciosamente,
Thalita