O que aconteceu
Meu nome é ***** e venho registrar minha total insatisfação com a Aurora Saúde devido à demora injustificada na entrega do DIU e à péssima qualidade do atendimento prestado.
No dia 11/09/2026, realizei a solicitação de autorização para colocação do DIU pelo aplicativo da Aurora Saúde, conforme o procedimento exigido pela empresa. No dia 15/09/2026, meu pedido foi aprovado.
Após a aprovação, fui informada de que deveria aguardar a entrega do dispositivo em minha residência para, posteriormente, levá-lo ao médico responsável pela realização do procedimento.
Inicialmente, a empresa me informou um prazo de até 10 dias para a entrega. Entretanto, esse prazo já passou há muito tempo e, até hoje, não recebi o DIU.
Já entrei em contato diversas vezes com a Aurora Saúde, mas o atendimento é péssimo! A empresa não apresenta uma solução concreta, não cumpre os prazos informados e se limita a dizer que vai priorizar meu atendimento. Apesar das inúmeras tentativas de resolver a situação, continuo sem receber o dispositivo. O prazo já foi prorrogado e, mesmo assim, nada foi resolvido.
É extremamente desgastante ter que ficar ligando repetidamente, cobrando algo que já foi aprovado, e receber sempre as mesmas respostas, sem nenhuma providência efetiva. A sensação é de estar sendo enrolada pela empresa, que faz promessas de prioridade, mas não demonstra compromisso em solucionar o problema.
Considero essa postura uma falta de respeito com o consumidor. A aprovação aconteceu no dia 15/09/2026 e, mesmo após semanas de espera, continuo sem o DIU e sem uma previsão confiável de entrega. O atendimento deveria oferecer suporte, transparência e soluções, mas a experiência tem sido de descaso e frustração.
Espero que a Aurora Saúde pare de apresentar respostas genéricas e tome uma providência real para resolver meu problema. Não é aceitável que uma solicitação já aprovada fique parada por tanto tempo, enquanto a consumidora precisa insistir inúmeras vezes para conseguir atendimento e uma solução.
Deixo aqui registrada minha indignação com a demora e, principalmente, com o péssimo atendimento prestado pela Aurora Saúde. Aguardo uma solução urgente.