O que aconteceu
Boa tarde!
Estou tentando agendar uma consulta com pediatra, porém não estou conseguindo.
No site constam as pediatras Claudia Daniela Drumond e Ana Cristina Fernandez Fonseca como profissionais disponíveis, mas, ao tentar realizar o agendamento, fui informado de que elas não estão atendendo pelo plano.
Gostaria, se possível, de verificar a possibilidade de agendamento com uma dessas profissionais ou, caso não estejam mais atendendo, que a rede credenciada seja devidamente atualizada.
A situação é bastante complicada, pois a quantidade de pediatras disponíveis já é limitada e, quando os poucos profissionais que constam na rede não estão atendendo, fica ainda mais difícil conseguir uma consulta.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e me orientem sobre quais pediatras estão efetivamente disponíveis para atendimento e agendamento.
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aurora Saúde respondeu
16/09/2026 às 08:39
Olá, Samuel!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos o desconforto causado ao buscar atendimento em Pediatria e encontrar, no Guia Médico, profissionais que já não estavam realizando atendimentos pelo plano.
Ao analisarmos a situação, identificamos que as profissionais mencionadas ainda constavam no corpo clínico informado pela clínica. Como a atualização dessas informações é realizada pelo próprio prestador, atuamos diretamente junto a ele para sinalizar a divergência e solicitar a regularização do cadastro, contribuindo para que as informações disponibilizadas no Guia Médico estejam sempre atualizadas.
Em relação à necessidade que motivou sua manifestação, acompanhamos a situação e confirmamos que a consulta em Pediatria foi realizada no dia 03/09, com a Dra. Herika Batista Bicalho, pela rede credenciada da Aurora Saúde, garantindo a continuidade do atendimento necessário.
Durante nossos contatos, você também compartilhou conosco outras necessidades relacionadas ao seu plano, que foram igualmente acolhidas e acompanhadas pela nossa equipe. Tivemos a oportunidade de compreender cada uma delas, prestar o suporte necessário e, juntos, encontrar as soluções adequadas para as situações apresentadas.
Agradecemos especialmente pela sua disponibilidade e colaboração durante toda a tratativa. Sua participação foi muito importante para que pudéssemos compreender suas necessidades, atuar nos pontos identificados e construir as soluções em conjunto.
Esperamos ter atendido suas demandas da melhor forma possível e permanecemos à disposição sempre que precisar do nosso apoio.
Atenciosamente,
Ana Clara | Experiência do Cliente
Aurora Saúde