O que aconteceu
Solicito providências imediatas em relação ao meu plano de saúde junto à Aurora Saúde.
Meu plano foi cancelado pela própria Aurora Saúde no dia 23/09/2026, exatamente na data de vencimento do boleto. Portanto, desde o cancelamento, não existe qualquer justificativa para que eu continue recebendo cobranças como se o contrato permanecesse ativo ou como se houvesse uma pendência que não estivesse sendo tratada corretamente.
O que está acontecendo, porém, é extremamente abusivo e inconveniente: desde o dia do cancelamento, venho recebendo cobranças repetidamente, várias vezes ao dia, por e-mail, WhatsApp e SMS.
Não se trata de uma cobrança isolada ou de uma simples comunicação automática. São inúmeras mensagens insistentes, enviadas por diferentes canais, mesmo após o cancelamento do plano.
É inadmissível que a empresa cancele o contrato e, ao mesmo tempo, mantenha um sistema de cobrança disparando mensagens continuamente para o consumidor.
Solicito que a Aurora:
Interrompa imediatamente todas as cobranças e mensagens de cobrança relacionadas ao plano cancelado;
Esclareça formalmente por que meu cadastro continua sendo utilizado para disparos de cobrança após o cancelamento;
Confirme que não existe nenhum débito indevido ou cobrança em aberto após o cancelamento realizado em 23/09/2026;
Caso exista algum valor que a empresa entenda ser devido, que informe detalhadamente a origem, competência, período de utilização e fundamento da cobrança;
Providencie a correção definitiva do cadastro e dos sistemas de cobrança, para que eu não continue recebendo essas mensagens.
Ressalto que já enfrentei uma longa demora e diversos transtornos durante o processo envolvendo meu plano e, após finalmente ocorrer o cancelamento, continuo sendo submetido a uma sequência de cobranças insistentes.
Não aceito que a empresa simplesmente atribua essas mensagens a um "sistema automático". A responsabilidade pelo correto funcionamento do sistema de cobrança é da própria Aurora.
Aguardo uma solução definitiva e por escrito, bem como a imediata interrupção dos contatos de cobrança.
Caso as cobranças continuem, vou registrar e preservar todos os e-mails, SMS e mensagens recebidas, para comprovar a insistência das cobranças mesmo após o cancelamento do contrato e adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
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4Interações da reclamação
Aurora Saúde respondeu
08/10/2026 às 16:02
Olá, Luiz!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e, após análise das informações apresentadas, gostaríamos de esclarecer o processo de encerramento do contrato e as comunicações financeiras recebidas.
Inicialmente, a Aurora Saúde formalizou a comunicação de rescisão contratual, com aviso prévio de 60 dias. Durante esse período, o contrato permanecia vigente, assim como as condições contratuais e financeiras aplicáveis.
As mensagens recebidas nesse intervalo faziam parte de um fluxo preventivo de comunicação financeira, destinado a informar sobre a existência de boletos emitidos e com vencimento futuro. Portanto, não se tratava de cobranças de valores vencidos ou de débitos em atraso, mas de comunicações relacionadas às obrigações financeiras previstas durante a vigência contratual.
Posteriormente, após os esclarecimentos prestados, você solicitou o cancelamento imediato do plano, mediante o envio da carta de cancelamento devidamente assinada. A solicitação foi atendida e, com a efetivação do cancelamento, as comunicações financeiras foram interrompidas e o boleto referente à competência de setembro de 2026 foi cancelado.
Confirmamos, ainda, que não existem mensalidades em aberto relacionadas ao contrato encerrado.
Ressaltamos apenas que eventuais valores de coparticipação referentes a atendimentos realizados durante a vigência do plano, caso ainda não tenham sido faturados, poderão ser apresentados posteriormente, conforme as condições contratuais, com a devida identificação dos valores e direcionamento à empresa responsável pelo pagamento.
Luiz, compreendemos que a frequência das mensagens possa ter gerado desconforto e esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para o entendimento das comunicações realizadas e das providências adotadas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Clara Antunes | Experiência do Cliente
Aurora Saúde