O que aconteceu
Boa tarde !
Me chamo Luana ,Solicitei no aurora saúde o cancelamento do plano da empresa Simões Biomassa florestal(*****001-73) a mais de 1 semana ,ficaram de retornar para confirmar o cancelamento e não retornaram, muito descaso com nosso solicitação, sendo que o prazo é de 48 horas ,ja se passou 1 semana.
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4Interações da reclamação
Aurora Saúde respondeu
08/09/2026 às 14:44
Olá, Luana!
Recebemos sua manifestação e lamentamos a demora no retorno sobre a solicitação de cancelamento do contrato da empresa. Compreendemos sua insatisfação, principalmente porque você já havia realizado a solicitação e aguardava uma confirmação sobre o andamento do processo.
Após a apuração do histórico, identificamos que houve uma falha na continuidade da tratativa dentro do prazo inicialmente informado, o que ocasionou o atraso no retorno. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Assim que identificamos a situação, retomamos o contato com a empresa, prestamos as orientações necessárias para continuidade do cancelamento e encaminhamos a documentação para preenchimento e assinatura do responsável.
Com o recebimento da documentação, o processo foi devidamente formalizado. Também esclarecemos as condições contratuais aplicáveis ao encerramento do contrato, incluindo o período de aviso prévio. Dessa forma, o cancelamento já está programado para 21/10/2026, data correspondente ao término desse período.
Posteriormente, realizamos novo contato para confirmar as informações e verificar se ainda havia alguma dúvida ou necessidade de suporte, ocasião em que você nos informou que os esclarecimentos haviam sido suficientes e que não havia nenhuma outra pendência relacionada à solicitação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no retorno inicial e agradecemos a oportunidade de identificar o ocorrido e concluir adequadamente a tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Clara | Experiência do Cliente
Aurora Saúde