Não consigo cancelar meu contrato com a Astrea e eles exigem ligação

Venho registrar minha indignação com a postura da empresa Astrea em relação ao processo de encerramento de contrato.

Como advogado, decidi encerrar a utilização dos serviços da plataforma. Contudo, a empresa impõe barreiras injustificáveis para a rescisão contratual:

Ausência de opção direta na plataforma: Não existe um botão ou funcionalidade simples e transparente dentro do painel do usuário para solicitar ou efetivar o cancelamento, obrigando o cliente a recorrer a atendentes via chat e e-mail.

Exigência arbitrária de contato telefônico: Após formalizar meu pedido expressamente por escrito, recebi um e-mail do suporte alegando que, por supostas "questões de segurança", o cancelamento só pode ser concluído mediante ligação telefônica.

Essa exigência não possui qualquer respaldo jurídico. Quem contrata um serviço de forma 100% digital tem o direito de cancelá-lo pelo mesmo canal, com facilidade e por escrito, garantindo a documentação do processo. Alegar "segurança" para forçar uma chamada telefônica é apenas uma tática abusiva de retenção de clientes.

Já deixei formalizado por escrito que não autorizo nem desejo receber ligações de qualquer representante da empresa. Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura, a interrupção de quaisquer cobranças e a emissão do comprovante definitivo de encerramento por e-mail.

Diante do desrespeito e da falta de transparência, deixo público o alerta a outros profissionais para que estejam cientes dos entraves criados no momento do encerramento contratual.