Respondida

Não consigo cancelar meu plano e o valor dobra todo ano

Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

cidade: Salvador

O que aconteceu

Eu sou cliente da empresa a alguns anos, a cada ano os valores sobem substancialmente quase dobram, alem disso, nao tem forma de contato, apenas por um chat que eles demoram muito tempo de responder, não tem email, não tem telefone, só é possivel alterar o plano ou cancelar por esse suporte, ou seja, eles obrigam você a permanecer, já que não respondem.

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Interações da reclamação

  1. Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis respondeu

    30/10/2026 às 09:13

    Olá, Larissa.

    Agradecemos pela disponibilidade em conversar com nossa equipe e nos permitir esclarecer os pontos relacionados à sua assinatura.

    Conforme alinhamos em nosso contato, a renovação foi atualizada e os novos boletos já foram encaminhados, de acordo com as condições combinadas.

    Sobre as dificuldades de atendimento que você mencionou, compreendemos sua insatisfação. Seu feedback é importante e foi compartilhado com a equipe responsável para contribuir com a avaliação e melhoria dos nossos processos.

    Obrigada por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição sempre que precisar.

    Equipe de Experiência do Cliente Astrea | Aurum