Respondida

Não consigo reduzir meu plano e fico horas no chat sem retorno

Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou a cerca de 1 semana tentando reduzir o meu plano e não consigo. Ficam me mudando de operador, isso quando o operador responde. Estou no mesmo chat a mais de 48h, e não consigo retorno de nada. Preciso resolver isso com urgência.

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Interações da reclamação

  1. Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis respondeu

    30/10/2026 às 10:39

    Olá, Marcela.

    Agradecemos pela disponibilidade em conversar com nossa equipe e nos permitir dar continuidade à sua solicitação de alteração de plano.

    Conforme alinhamos em nosso contato, a mudança de plano foi realizada e confirmada com você.

    Em relação as dificuldades enfrentadas para conseguir concluir sua solicitação e a demora nos retornos, compreendemos sua insatisfação. Seu relato é importante e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.

    Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

    Equipe de Experiência do Cliente Astrea | Aurum