O que aconteceu
O escritório em que trabalho utilizava o Astrea. É um bom sistema, possui alguns problemas e lentidões pontuais, mas no geral, funciona. Por oferta da empresa, migramos para o THEMIS. O sistema nos foi vendido com a promessa de ser uma evolução significativa e um upgrade em relação à solução que utilizávamos anteriormente. No entanto, a experiência prática tem se mostrado o exato oposto: um retrocesso profundo em nossa rotina de trabalho.
-O sistema fica fora do ar absolutamente todos os dias, interrompendo o fluxo de trabalho da equipe e gerando enorme prejuízo operacional.
-A navegação é extremamente lenta e pesada. A interface exige uma quantidade excessiva de cliques para realizar tarefas simples, e o tempo de carregamento das páginas compromete drasticamente o rendimento do escritório.
-O visual e a usabilidade do sistema são antigos, transmitindo a impressão de uma ferramenta rudimentar e pouco desenvolvida, muito aquém do padrão esperado para uma solução moderna.
-Apesar de entrarmos em contato com o suporte diariamente para relatar essas falhas, não recebemos soluções efetivas. O atendimento não tem sido capaz de resolver os problemas crônicos apresentados.
A ferramenta que deveria otimizar nossos processos tornou-se o principal gargalo do escritório.
Esta avaliação não busca sequer um retorno da empresa visto que estamos em contato há tempos e o suporte se mostrou incapaz de solucionar os problemas , mas serve fundamentalmente como um alerta a outros escritórios e empresas!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis respondeu
20/10/2026 às 16:16
Olá, Andrea.
Lamentamos que a experiência da equipe da Abella com o Themis não tenha correspondido às expectativas após a migração. Entendemos que lentidão, navegação pouco fluida e dificuldades na resolução de ocorrências comprometem a produtividade, e reconhecemos a importância de oferecer um sistema confiável e um acompanhamento efetivo.
Em nossa análise técnica, identificamos que parte dos episódios de lentidão estava relacionada ao uso de uma ferramenta externa de inteligência artificial integrada ao Themis via API. Realizamos ajustes de memória no servidor e adequações na integração, além de revisar os prompts dos bots já identificados, com melhorias publicadas em produção. Durante os testes realizados em reunião, o sistema permaneceu estável, embora tenha ocorrido um relato pontual de leve lentidão. Por isso, continuaremos acompanhando o desempenho e revisando outras integrações para reduzir o risco de recorrência.
Também estamos prevendo relatórios de monitoramento das execuções e avaliando, com a equipe, o agendamento de tarefas para períodos de menor utilização. Para agilizar os alinhamentos, foi criado um canal de comunicação com os envolvidos, centralizando os relatos e o acompanhamento técnico.
Em relação à interface e à usabilidade, reconhecemos que existem oportunidades de evolução. O Themis recebe atualizações periódicas, em média a cada dois meses, com melhorias como o painel de controle, atalhos para os principais módulos, filtros avançados em Compromissos e recursos de visualização e notificação em Andamentos. Você pode consultar as orientações para agendar uma nova versão na Central de Ajuda. Ainda não temos um cronograma definido para mudanças mais amplas de layout, mas estamos abertos a avaliar as necessidades apresentadas pela equipe.
Sabemos que a migração foi motivada pela necessidade de maior capacidade de armazenamento, escalabilidade e flexibilidade para atender à rotina do escritório. Levamos em consideração essas expectativas e queremos manter uma relação transparente, com acompanhamento próximo e encaminhamentos claros.
O prazo dos próximos passos técnicos seguem em validação. Seguiremos em contato com a equipe da Abella para acompanhar as ações e compartilhar as atualizações pertinentes.
Agradecemos por registrar sua experiência e permanecemos à disposição.
Equipe de Experiência do Cliente Themis | Aurum