O que aconteceu
Nosso escritório usava o Astrea e aceitou migrar para o Themis por oferta da própria empresa. Desde a migração, a experiência tem sido um martírio. O sistema é ruim em todos os aspectos. Vive lento, trava com frequência e sai do ar sem aviso. Não é exagero: há dias inteiros em que simplesmente não conseguimos trabalhar direito. Para um escritório de advocacia, que lida com prazos processuais e atendimento a clientes, isso não é um mero incômodo. É um risco real à operação, e é inaceitável num produto pelo qual pagamos.
Além da instabilidade, o sistema é visivelmente ultrapassado. A interface parece parada no tempo, e tarefas simples exigem uma sequência interminável de cliques, telas e confirmações. O que deveria levar segundos vira um processo cansativo, e a impressão é de que ninguém olhou para a usabilidade da plataforma em muitos anos. Bugs se repetem, a lentidão é rotina e não vemos nenhuma evolução que justifique o investimento. Trocamos uma ferramenta que funcionava por outra que atrapalha o trabalho que deveria facilitar.
FICA O ALERTA A OUTROS ESCRITÓRIOS: PENSEM MUITO BEM ANTES DE CONTRATAR O THEMIS OU DE ACEITAR A MIGRAÇÃO. NOSSA EXPERIÊNCIA TEM SIDO PÉSSIMA.
Queremos uma resposta concreta da empresa, não uma mensagem padrão: o que está sendo feito para resolver a instabilidade e as quedas, qual é o prazo para isso e se existe algum plano real de modernização do sistema.
Para completar, o suporte é tão ruim quanto o sistema. Sempre que tentamos informar erros, ou não recebemos resposta, ou recebemos uma resposta que não resolve nada. Na prática, o cliente fica sozinho com os problemas, sem ter a quem recorrer.
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4Interações da reclamação
Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis respondeu
20/10/2026 às 16:15
Olá, Douglas.
Entendemos a insatisfação da equipe da Abella e reconhecemos o impacto que problemas de lentidão e instabilidade podem causar à rotina de um escritório de advocacia. Nosso compromisso é tratar seu relato com seriedade e transparência.
Após uma análise conjunta com a equipe, identificamos que parte dos episódios de lentidão estava relacionada ao uso de uma ferramenta externa de inteligência artificial integrada ao Themis por meio da API. Realizamos ajustes de memória no servidor e adequações técnicas nessa integração. Também revisamos os prompts dos bots junto a equipe Abella, cujos ajustes já estão publicados em produção. Nos testes realizados durante a reunião, o sistema permaneceu estável, embora tenha sido relatado um episódio pontual de leve lentidão. Por isso, seguiremos monitorando o ambiente e revisando outras integrações identificadas.
Para fortalecer esse acompanhamento, centralizamos a comunicação com os envolvidos e estamos prevendo relatórios de monitoramento das execuções, além de avaliar o agendamento de determinadas tarefas para períodos de menor utilização. Nossa recomendação técnica é priorizar os recursos nativos do Themis, mas entendemos a necessidade da equipe de manter a ferramenta externa e trabalhamos para reduzir os impactos desse cenário.
Sobre a evolução do produto, o Themis recebe atualizações periódicas, em média a cada dois meses. Entre as melhorias recentes estão o painel de controle, com indicadores e atalhos para os principais módulos, filtros avançados em Compromissos, visualizações personalizadas em Andamentos e melhorias nas notificações e na gestão de registros. As orientações para agendar uma atualização estão disponíveis em nossa Central de Ajuda.
Sabemos que a migração foi motivada principalmente pela necessidade de ampliar o armazenamento de documentos, acompanhar o crescimento do escritório e adaptar a plataforma às suas rotinas. Reconhecemos a importância dessas expectativas e permanecemos abertos ao diálogo sobre usabilidade e oportunidades de melhoria.
O prazo dos próximos passos relacionados ao acompanhamento técnico seguem em validação. Manteremos a comunicação com a equipe da Abella para compartilhar os encaminhamentos e acompanhar os resultados das ações realizadas.
Agradecemos pelos apontamentos e seguimos à disposição para avançar em conjunto.
Equipe de Experiência do Cliente Themis | Aurum