Atraso na entrega e solicitação de reembolso de compra não postada

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno e pela experiência negativa durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente pela ausência de informações atualizadas e pela dificuldade em contato com nossa equipe.

Tivemos uma demanda muito acima do esperado nos últimos dias, o que impactou nosso tempo de resposta no WhatsApp e nos demais canais de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que o cliente precisa receber informações claras sobre o andamento da compra, e sentimos muito por isso não ter acontecido da forma adequada.

Sobre o seu pedido, verificamos que a encomenda consta como entregue no dia 08/06.

Reforçamos que trabalhamos com produção por pedido, ou seja, nossas peças passam por um prazo de confecção antes do envio. Em alguns casos, tivemos também um erro no site que não somou corretamente esse prazo de produção ao prazo de entrega informado, o que gerou divergências na previsão exibida ao cliente.

A Auster é uma empresa séria, com mais de 70 mil camisetas entregues, e estamos trabalhando para normalizar o atendimento e melhorar a comunicação com nossos clientes.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos à disposição caso ainda exista qualquer pendência referente ao pedido.