Compra não entregue e sem resposta para cancelamento

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o seu pedido. Entendemos totalmente sua insatisfação diante do atraso, da falta de retorno em tempo adequado e da dificuldade para solicitar o cancelamento.

Tivemos uma demanda muito acima do esperado nos últimos dias, o que impactou nosso tempo de resposta nos canais de atendimento. Além disso, trabalhamos com produção por pedido, ou seja, nossas peças passam por um período de confecção antes do envio. Também tivemos um erro no site que não somou corretamente esse prazo de produção ao prazo final exibido no momento da compra, gerando divergências nas previsões informadas.

Sobre o seu pedido, verificamos que ele foi cancelado no dia 08/06, com o reembolso realizado no mesmo dia. O comprovante também foi encaminhado via WhatsApp.

Reforçamos que a Auster é uma empresa séria, com mais de 70 mil camisetas entregues, e estamos trabalhando para normalizar nosso atendimento, corrigir as falhas identificadas e melhorar a comunicação com nossos clientes.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência.