Descaso absoluto, atraso na entrega e sumiço do pós-venda (*****)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 09:12
ID: 252666513
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a total falta de profissionalismo e o desrespeito ao consumidor demonstrados pela Auster.
Realizei uma compra no dia 28/05 (*****), com entrega prometida para o dia 08/06. O primeiro absurdo começou aí: o produto só foi entregue com 10 dias de atraso, no dia 18/06.
Como se não bastasse o descumprimento do prazo de entrega, o verdadeiro pesadelo começou quando precisei do pós-venda para solicitar uma troca. Desde o dia seguinte à entrega, estou em uma saga exaustiva e humilhante tentando contato com a loja, sem qualquer sucesso.
Dias 19 e 22/06: Entrei em contato e usaram a desculpa de que o sistema dos Correios estava fora do ar para emitir o voucher de troca, me pedindo para retornar no dia seguinte.
Dia 22/06: Enviei um e-mail formalizando o pedido. Ignorado até hoje.
Dias 23, 24, 26 e 29/06: Tentei novos contatos. Nenhuma resposta.
São seis tentativas de contato ignoradas. A empresa simplesmente sumiu e ignora o cliente após receber o dinheiro. É um sentimento de total impotência e cansaço diante de tanto amadorismo.
Diante do atraso inicial e desse chá de sumiço inaceitável que já dura mais de uma semana, perdi completamente a confiança na marca e não tenho mais interesse em realizar a troca.
Exijo, respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor e diante de tamanha falha na prestação do serviço, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, além das instruções para a logística reversa do produto.
Espero que por aqui tomem uma providência, já que pelos canais oficiais o cliente é tratado com absoluto desprezo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:23
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade no atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Conforme informado anteriormente, no momento do primeiro atendimento o sistema dos Correios estava indisponível para emissão do voucher de logística reversa, por isso solicitamos que o contato fosse retomado posteriormente. Assim que foi possível, encaminhamos via WhatsApp o voucher de devolução junto com todas as orientações necessárias para envio da peça.
Reforçamos que a solicitação realizada não se tratava de troca por defeito no produto, mas sim por tamanho e cor da peça. Ainda assim, a Auster não cobra nenhum custo adicional pela troca e também não cobra qualquer valor extra para esse processo.
Sobre o atraso inicial, tivemos uma demanda acima do esperado e um erro no site que não somou corretamente o prazo de produção ao prazo de entrega informado. Como nossas peças são produzidas por pedido, existe um período de confecção antes do envio, e lamentamos pela divergência no prazo apresentado.
A Auster é uma empresa séria, com mais de 70 mil camisetas entregues, e seguimos trabalhando para melhorar nosso atendimento, comunicação e prazos.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para dar continuidade à tratativa já iniciada e auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:21
Poderiam ter informado no momento do contato no WhatsApp que estavam com demanda maior que o normal, e que poderiam demorar para responder a solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2