Loja virtual não atualiza status de entrega e não responde contatos, prejudicando compra para evento específico.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:37
ID: 251508809
Fiz uma compra nessa loja virtual dia 26/05 e até agora eles não atualizaram o status da entrega, e nem vão entregar pelo jeito. Não respondem whatsapp , não respondem e-mail, comprei a camiseta pra acompanhar os jogos da copa do mundo , e fizeram essa [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:08
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o seu pedido. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela demora nas atualizações, pela dificuldade de contato e pela expectativa de receber a camiseta a tempo de acompanhar os jogos.
Trabalhamos com produção por pedido, ou seja, nossas peças passam por um período de confecção antes do envio. Além disso, tivemos uma demanda muito acima do esperado nos últimos dias, o que impactou nosso tempo de resposta nos canais de atendimento.
Sobre o seu pedido, ele chegou a ser enviado, porém infelizmente houve um extravio por parte da transportadora durante o processo de entrega. Assim que a situação foi identificada e conforme solicitado, realizamos o reembolso no dia 16/06.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela frustração causada. Reforçamos que a Auster é uma empresa séria, com mais de 70 mil camisetas entregues, e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação, acompanhamento logístico e atendimento aos clientes.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência.