Não recebi meu pedido da Authen e a empresa não me dá retorno

Faço compras no site da authen já desde 2022 e até então não tive problemas, mas agora não recebi meu pedido e não tive retorno minimamente satisfatório da empresa.

Fiz um ***** em 18/10 constando 15 itens e totalizando mais de 1.400 reais, tinha previsão de entrega até 27/10. No mesmo dia 18/10 recebi confirmação de pagamento e código de rastreio.

Chegando no dia 27/10, o site do rastreio tinha última atualização de 24/10 dizendo: Agora sim, falta pouco! Seu pedido já está com nosso motorista e a entrega está a caminho.

Nunca chegou.

No dia 27/10 à noite mandei email ao [email protected] solicitando atualização sobre a localização do pedido e nova previsão de entrega.

No dia 29/10 o rastreio atualizou com a seguinte mensagem:

29/10/2026 21:25:21

Entrega concluída com sucesso! Esperamos que você aproveite muito o seu produto.

Eu estava em casa, não fui chamada para receber nada, no dia seguinte já procurei na portaria e não havia encomenda.

30/10 recebi resposta do email do sac dizendo que verificaram que minha encomenda foi entregue em 29/10 e recebido por "Paulo Henrique", sem qualquer outra identificação. Não conheço nenhum Paulo Henrique.

No mesmo email respondi que não concordava com a resolução e expliquei que não havia recebido, fiquei sem resposta.

02/11 mandei novo email ao sac e continuo sem resposta.