Auto Escola Brinhosa

Reclamar dessa empresa

São José - SC

03/08/2026 às 15:54

ID: 255510095

Auto escola Brinhosa em Barreiros - São José (SC)
Não resolvem o problema que eles criaram, não me retornam faz dias e ignoram os meus contatos. Segue o e-mail detalhando tudo o que aconteceu:

Boa tarde,
Venho por meio deste e-mail solicitar formalmente a revisão do meu caso, conforme detalho a seguir.

Em 17 de março de 2025, realizei o pagamento do pacote de aulas teóricas e práticas (entrada + 2 parcelas), conforme comprovante em anexo.

No dia 13 de fevereiro de 2026, ao realizar o exame psicotécnico, a psicóloga responsável identificou um erro no meu cadastro: eu tinha contratado o pacote para moto e carro mas uma funcionária da auto escola Brinhosa de Barreiros havia registrado apenas uma das categorias no meu RENACH. Retornei à auto escola no dia 20 de fevereiro para reportar o ocorrido e solicitar orientações. A partir disso, o atendente Guilherme ficou responsável pelo o meu RENACH e por essa situação.

Após contato meu solicitando um retorno, Guilherme me pediu que redigisse uma carta à mão para o DETRAN para solicitar a correção do cadastro. Somente no dia 18 de março, quase um mês depois do erro ter sido identificado, ele iniciou efetivamente o processo de correção junto ao DETRAN, sendo que meu contrato venceria em 20 de março de 2026 e eu já tinha informado sobre isso.
Nesse contexto, questionei ao Guilherme se deveria pagar a taxa de rematrícula antes do vencimento do contrato para não perdê-lo. Ele me assegurou que eu poderia realizar esse pagamento após o vencimento, pois o problema a ser resolvido era com o DETRAN, e que, do lado da auto escola, a renovação poderia ser feita sem problemas depois (conforme print da conversa em anexo).

Seguindo as orientações dele, continuei aguardando a resolução:

24/03 Guilherme solicitou documentos adicionais exigidos pelo DETRAN, enviei todos.
31/03 A auto escola me informou que o DETRAN solicitou declarações das clínicas onde realizei os exames;
15/04 Guilherme confirmou que as declarações foram recebidas e enviadas ao DETRAN;
16/04 Guilherme me comunicou que o DETRAN aceitou a solicitação e que eu poderia comparecer à auto escola para pagar a taxa de rematrícula e renovar o contrato (print em anexo).

No dia 27 de abril, compareci pessoalmente à auto escola, efetuei o pagamento da rematrícula e duas funcionárias me informaram que eu seria incluída em uma turma na semana seguinte. Isso, no entanto, não ocorreu.

Após insistir por explicações, fui informada no dia 8 de maio, pela atendente Laura, que minha inclusão em turma não havia sido autorizada e que a situação estava sendo analisada. Somente hoje, dia 18 de maio, recebi a informação de que a auto escola pretende devolver apenas o valor da rematrícula e exige que eu adquira um novo pacote de aulas, sob a alegação de que meu contrato venceu. Está em anexo os prints de todas as conversas.

Não posso concordar com essa posição. O erro no meu cadastro foi cometido por uma funcionária desta auto escola. Fui eu quem identificou o problema, fui eu quem tomou a iniciativa de corrigi-lo, e durante todo o processo segui rigorosamente as orientações do atendente Guilherme inclusive quanto ao momento do pagamento da rematrícula. Se não houvesse esse erro, eu já estaria frequentando as aulas teóricas desde fevereiro, dentro do prazo contratual.

Portanto, solicito formalmente:
1. A revisão completa do meu caso pela direção da auto escola;
2. O reembolso integral dos valores pagos, incluindo as parcelas do pacote de aulas e a taxa de rematrícula;

Estou à disposição para apresentar todos os documentos e prints de conversa que comprovam os fatos acima narrados. Aguardo um retorno em até 5 dias úteis. Em caso de não resolução, me reservo o direito de buscar os meios legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON e ao DETRAN.
Atenciosamente,
*****