O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento da Auto Forte Associação. Sofri um acidente no dia 15/06 e, desde então, estou enfrentando um verdadeiro jogo de empurra-empurra entre a Auto Forte e a oficina indicada a RZ Reparos Automotivos, sem qualquer solução efetiva.
Após o acidente, o guincho da própria associação recolheu o carro, que ficou no pátio do prestador. Cerca de 10 dias depois, o conserto foi aprovado e a Auto Forte indicou uma oficina. O carro foi levado para lá no mesmo dia, e a franquia foi cobrada antecipadamente, com a promessa de que o veículo seria entregue em 10 dias úteis.
No entanto, já se passaram 26 dias úteis e o carro continua na oficina, sem qualquer previsão real de entrega. Pior: na semana passada, após mais de 40 dias com o carro em posse deles, fui informado de que sequer haviam comprado as peças necessárias para o conserto. Isso é um completo descaso com o consumidor.
A cada contato com a Auto Forte ou com a oficina RZ Reparos Atuomotivos, sou deixada dias sem resposta. Quando finalmente dão uma previsão de entrega, a data chega e novamente informam que o carro não está pronto, adiando mais uma vez.
Na hora da venda, falam em atendimento humanizado, suporte de qualidade e eficiência. Mas a realidade é outra. Estou há quase dois meses sem o carro, tendo que alugar um veículo do meu bolso para conseguir trabalhar e cumprir meus compromissos diários. Infelizmente, o barato saiu caro.
Exijo uma resposta clara e objetiva: quem vai restituir os custos da locação do carro que venho arcando, única e exclusivamente por falha de vocês e da oficina, quando o carro realmente será entregue?
Espero uma solução imediata, pois o custo de locação do veículo está em R$ 2.659,10 por mês.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Auto Forte Proteção Veicular - RS respondeu
07/08/2025 às 11:17
Olá, Sra. Mariluz Corte. Boa tarde!
Como está? Esperamos que esteja bem.
Em resposta à sua reclamação, estamos formalizando nosso retorno com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos.
Nossa Supervisora de Eventos entrou em contato com a senhora para apurar o ocorrido, e foi confirmado que todos os retornos referentes ao acompanhamento do conserto do seu veículo estavam sendo devidamente realizados. Prezamos pelo bom atendimento e, em nenhum momento, deixamos de mantê-la informada quanto aos prazos ou de retornar seus contatos, conforme foi mencionado na sua manifestação.
Entendemos que a insatisfação está relacionada ao retorno da oficina. No entanto, entramos em contato com o prestador e fomos informados de que a entrega do veículo estava prevista para terça-feira, o que não foi possível em razão de uma viagem da senhora. A retirada, contudo, estava agendada para ontem.
Nosso atendimento depende do retorno e da posição tanto da senhora quanto da oficina prestadora, e estamos continuamente buscando melhorar nossos processos.
Solicitamos, por gentileza, que nos dê um retorno sobre a entrega do veículo. Em caso de qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição pelo telefone da Matriz*******) ou pelo WhatsApp da área de Eventos.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Auto Forte