O que aconteceu
ATENDENTE VICTORIA AUTOFORTE - SINISTRO *****
TIVE UM SINISTRO DIA 09/05 - CONSEGUI ABRIR SINITRO COM ESSE LUGAR - PORÉM NÃO CONCORDEI EM FAZER CONSERTO DO MEU CARRO NO LOCAL CREDENCIADO, ELES NÃO FAZEM EM OUTRA OFICINA, ENTÃO PEDI REEMBOLSO NO DIA 04/08 E APOS DIVERSAS VEZES CHAMANDO PEDINDO RETORNO, TENHO TUDO SALVO AS CONVERSAS, NO DIA 11/08 ATENDENTE ME RESPONDE DIZENDO QUE O CONSERTO ESTAVA LIBERADO NA OFICINA QUE ESTAVAM ME ESPERANDO?! SENDO QUE JÁ HAVIA PEDIDO REEMBOLSO PRA FAZER EM OUTRA OFICINA, OU SEJA ELA NEM ABRIU O REEMBOLSO, ENTÃO ELA ABRIU E DIA 13/8 ME RESPONDEU DIZENDO QUE LIBERAVA 350,00 PRA REEMBOLSO ISSO NÃO DÁ NEM PARA CONSERTAR METADE, AI DIA 19/8 AUMENTOU PRA 450,00 E COM ISSO CONCORDEI PQ PRECISO DO CARRO, AI HOJE ELA ME DIZ QUE AINDA VAI ME ENVIAR UM TERMO E MAIS 30 DIAS PRA PAGAR! UM DESCASO UMA FALTA DE RETORNO !
AGORA EU QUERO O VALOR DO CONSERTO COMPLETO COM URGENCIA OU IREI TOMAR PROVIDENCIAS.
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4Interações da reclamação
Auto Forte Proteção Veicular - RS respondeu
21/08/2025 às 16:26
Olá, Keli. Boa tarde! Como você está? Espero que esteja bem.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela insatisfação que você sentiu. Entendemos como situações assim podem gerar desconforto, e por isso reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência, agilidade e qualidade no atendimento a nossos Associados e Terceiros.
Analisando seu caso, identificamos que o reparo do seu veículo foi autorizado desde maio em uma de nossas oficinas credenciadas. Porém, como você optou pelo acordo, foi necessário aguardar o envio da documentação completa, que chegou a nós somente 70 dias depois. É importante destacar que nossos prazos contam a partir do recebimento de toda a documentação exigida.
A partir desse momento, priorizamos sua tratativa, agilizamos a confecção do Termo de Acordo e já temos o pagamento programado para o dia 05/09.
Seguiremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter demonstrado a seriedade e dedicação da Auto Forte em atender você.
Abraço e obrigada.
Ouvidoria Auto Forte RS.