Seguro não pago há mais de 2 anos, adiam o pagamento e querem cancelar o ressarcimento do veículo

Boa tarde Sra Claudinea, espero que a Sra. esteja bem.

Sra Claudinea, em consideração ao seu apontamento venho esclarecer os fatos.
Seu evento ocorreu em dia 04/12/******* e no dia 20/12/******* foi definido perda total no seu veículo. Fizemos o contato para finalizarmos o ressarcimento total do seu veículo, e ao realizarmos o levantamento dos dados identificamos que constava financiamento bancário.
Importante ressaltar que quando há algum financiamento bancário primeiramente vamos quitar o valor do financiamento e a diferença restante do valor baseado na FIPE será ressarcida a(o) Associado(a), deduzindo somente as obrigações do Associado como: IPVA, multas, contribuições, entre outros (se houver), entretanto seu financiamento era maior que o valor da FIPE do veículo, e neste caso a Sra. deveria complementar com o valor restante total da dívida bancária. Contatamos a Sra. inúmeras vezes, até recentemente, mas sem sucesso para finalizarmos seu ressarcimento.

Permanecemos a disposição nos canais de contato do setor de Eventos.

Obrigada desde já,
Atenciosamente,
Ouvidoria Auto Forte.