Aguardando reparo do meu veículo há mais de 1 mês

Levei meu veículo à concessionária para avaliação de danos.

No dia 01/10, aprovei parte do orçamento que era pessoal e realizei o pagamento. Em 05/10, o restante do reparo foi autorizado pela seguradora. Na ocasião, a Auto Japan informou o prazo de 15 dias úteis para a chegada das peças.

Entretanto, já estamos em 04/11 e, até o momento, não recebi qualquer atualização ou posicionamento sobre o andamento do processo. Já tentei contato por todos os canais disponíveis, mas não tive nenhum retorno.

Considero essa situação um enorme descaso com o cliente. Estou sendo diretamente prejudicada pela falta de comunicação e pela ausência de informações sobre um serviço que já foi aprovado e pago.

Espero que a concessionária trate essa situação com a seriedade e a atenção que ela exige.