O que aconteceu
Em 24 de julho de 2026, meu veículo Honda CRV Touring 1.5 Turbo, sofreu um sinistro e, em 27 de julho, foi encaminhado à Auto Japan, onde deu entrada aguardando autorização da seguradora para realização dos reparos.
Em 3 de agosto, a Tokyo Marine autorizou o reparo. No dia 11 de agosto, a Auto Japan informou a necessidade de peças adicionais, apresentando previsões de entrega para os dias 21 e 28 de agosto, incluindo uma peça referente à guarnição das portas.
Em 28 de agosto, fui informado de que 100% das peças necessárias haviam sido entregues e que a previsão de conclusão do serviço seria 30 de setembro, prazo que já considerei excessivamente longo.
Em 21 de setembro, a Auto Japan informou formalmente que a pintura havia sido finalizada e que o veículo estava na etapa de polimento, mantendo a previsão de entrega para 30 de setembro.
Após diversas dificuldades de comunicação e várias tentativas de contato sem sucesso, no dia 9 de outubro precisei comparecer pessoalmente à concessionária para obter informações. Na ocasião, fui informado pelo consultor de que a pintura havia apresentado problemas e não havia sido aprovada, sendo estabelecida uma nova previsão de entrega para 16 de outubro.. "peço desculpas e entendo o lado do senhor" (ouvi repetidas vezes ao longo desse tempo, principalmente nesse dia).
Hoje, 16 de outubro, recebi uma nova ligação informando, mais uma vez, que existem problemas na pintura e que o veículo ainda não está pronto.
É inaceitável que, em 21 de setembro, a concessionária tenha informado que a pintura estava finalizada e o veículo já se encontrava em polimento, para, posteriormente, alegar que a pintura apresentou problemas e que o serviço não foi aprovado. Essa divergência de informações gera dúvidas sobre a transparência e a confiabilidade do atendimento prestado.
Já se passaram 81 dias desde a entrada do veículo na Auto Japan, sem que o reparo tenha sido concluído, apesar dos sucessivos prazos informados e não cumpridos. Além da demora excessiva, tenho enfrentado dificuldades recorrentes para obter informações claras e consistentes sobre o andamento do serviço. A relação de confiança deixou de existir, obviamente.
Também venho tentando contato com o atendimento ao consumidor da Honda, por meio dos canais disponibilizados pela fabricante, mas tenho enfrentado dificuldades para conseguir atendimento, ontem e hoje.
Diante de todo esse histórico, solicito uma posição formal, esclarecimentos objetivos sobre os problemas recorrentes na pintura e uma solução definitiva, com a entrega do veículo em perfeitas condições e sem novos adiamentos injustificados. Saliento que sou cliente Honda há anos, exatamente em razão da força da marca e confiança, qualidades questionáveis a partir de agora, inclusive na próxima compra de novo veículo que estava prevista para esse final de ano.
Espero que a Auto Japan e a Honda tratem o caso com a seriedade necessária, apresentando uma resposta clara, e com foco no cliente, assumindo a responsabilidade pela solução desse problema. Se queremos ser um país melhor, podemos começar pela atenção as pessoas (clientes), seus direitos e pela transparência na relação.. (o que seriam 81 dias de IPVA, Seguros, custos com mobilidade, dificuldades de logística e demais danos ainda a serem mensurados???).