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Maringá - PR

18/09/2025 às 15:21

ID: 227262037

Boa tarde senhores

No dia 22/08/2025, fiz a compra de uma sonda lamba pré com o vendedor Júnior da AUtoKDM por WhatsApp, fornecendo a marca, modelo, ano e chassi do veículo. A compra foi registrada na proposta *****, no valor de R$580,00.
Após receber a peça, levei-a para instalação na minha oficina de confiança. Infelizmente, pouco tempo depois, a luz de injeção eletrônica do meu carro acendeu, indicando um problema no sensor de oxigênio. Retornei à oficina, e após uma análise detalhada e mais um dia sem o veículo, foi constatado que a peça enviada é a sonda lambda para Hyundai HB20 e Kia Picanto, ambos com motor 1.0.

No dia 12/08 entrei em contato com o Júnior para relatar o problema.
Ele insistiu enviou vários áudios informando que havia vendido a pela para mais de 60 veículos sem problema e que a peça era compatível com a Sorento e reforçando que essa informação constava no site da NTK da Coreia.
No entanto, ao ligar para o ***** da NTK, a atendente confirmou que o modelo enviado (ref. OZA723-EE25) é projetado exclusivamente para os veículos com motor 1.0 mencionados, palavras da atendente enviadas por whatsapp : "Bom dia Elias, somos da assistência técnica da NGK/NTK. Conforme conversamos via telefone, a NTK não possui aplicação de sensor de oxigênio para o veículo Kia Sorento 2.4. E a sonda OZA723-EE25 não é compatível com esse veículo conforme imagem abaixo."
De acordo com a figura enviada, a citada sonda lambda é para Hyundai - HB20 1.0 desde 10/2012, HB20s 1.0 desde 2014 e KIA Picanto 1.0 desde 07/2011.
Enviei essa mensagem do whatsapp, bem como a figura enviada pela NGK/NTK foi encaminhada para o whatsapp do Sr. Júnior, o mesmo não respondeu meus questionamentos, apenas me enviou a mensagem: "Original Kia, custa R$ 1100,00. Falei com o gerente aqui, e da para fazer 820,00" e enviou fotos da original.

Ainda no dia 12/08 envie e-mail para ***** com a seguinte mensagem:

Conforme combinado com o Sr. Junior, solicito a troca da sonda lambda que adquiri por meio do Pedido ***** (*****).
De acordo com o Sr. Junior, foi acordado com o seu gerente a troca pela original KIA codigo ***** (foto abaixo enviada por ele) no valor de R$820,00.
O motivo da troca é o fato de a sonda enviada não ser compatível com meu veículo KIA Sorento 2011, conforme consulta com a NTK (print da conversa no whatsapp abaixo).

No mesmo dia Complementei com outro e-mail:

A título de esclarecimento.
Reitero que a sonda lambda enviada foi colocada em meu veículo, porém a mesma está causando luz da injeção eletrônica acesa.
Por esse motivo tive que levar novamente na mecânica, quando observaram que se tratava de uma peça para o HB20.
Observo também que o Sr. Junior, apesar da cordialidade durante a venda, deveria ter avisado que iria enviar uma sonda supostamente compatível.
Aliás, ele deveria ter avisado que havia a opção da peça original.
Segue a especificação enviada pela NTK.

Sem resposta, no dia 15/09/2025 as 15h28m enviei para ***** a seguinte mensagem:

Prezado Sr. Vinicius, espero que se encontre bem.
Escrevo para solicitar sua ajuda na resolução de um problema referente à compra de uma sonda lambda pré-catalisador para minha KIA Sorento 2.4, ano 2010/2011, realizada na sua loja.
No dia 22/08/2025, fiz a compra com o vendedor Júnior por WhatsApp, fornecendo a marca, modelo, ano e chassi do veículo. A compra foi registrada na proposta *****, no valor de R$580,00.
Após receber a peça, levei-a para instalação na minha oficina de confiança. Infelizmente, pouco tempo depois, a luz de injeção eletrônica do meu carro acendeu, indicando um problema no sensor de oxigênio.
Retornei à oficina, e após uma análise detalhada, foi constatado que a peça enviada é a sonda lambda para Hyundai HB20 e Kia Picanto, ambos com motor 1.0.
Entrei em contato com o Júnior para relatar o problema. Ele insistiu que a peça era compatível com a Sorento e que essa informação estaria no site da NTK da Coreia. No entanto, ao ligar para o 0800 da NTK, a atendente confirmou que o modelo enviado (ref. OZA723-EE25) é projetado exclusivamente para os veículos com motor 1.0 mencionados.
Propostas de Solução
O Júnior me informou que a gerência teria autorizado a troca pela sonda lambda correta, mas com um acréscimo de R$240,00 (passando o valor total para R$820,00).
No entanto, após pesquisar, encontrei a mesma sonda no Mercado Livre por R$340,00,um valor significativamente mais baixo que o proposto.
Diante disso,a oferta de R$820,00 para a troca não se mostra viável.
Enfim, surgem algumas dúvidas as quais gostaria que o senhor como gerente me esclarecesse.

Se no site de vocês consta sonda lambda SORENTO, por me enviaram sonda lambda do HB20 1.0 ?
Se iam enviar uma sonda lambda compatível (que não é), por que seu vendedor não me informou ?
Por que seu vendedor está informando que consta no site da NTK Coreia do Sul que a sonda enviada é compatível com Sorento sendo que a própria empresa informou que não produz sonda lambda para este veículo?

Com base nos fatos apresentados, solicito o reembolso total dos R$580,00, pois a peça enviada não atende ao meu pedido e não é compatível com o meu veículo, conforme atestado por minha oficina e confirmado pela própria fabricante.

Agradeço a sua atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.


No dia 15/09/2025 as 14h44m recebi do Sr. Vinicius Oliveira a seguinte mensagem:
Envie a foto da diferença da peça que quer fazer a troca.

Por ser uma mens/2025,agem sem coerencia eu respondi:
Não entendi a sua solicitação, porém enviei outro e-mail a pouco para ***** conforme fui orientado para entrar em contato com o senhor.

Após isso não recebi mais resposta do Sr. Vinicius.

Liguei diversas vezes na AutoKDM nos telefones *****, *****, ***** fui atendido pelos funcionários, porém quando solicito o nome do Sr. Vinícius dizem que não veio trabalhar, ou que foi almoçar e não voltará mais à loja.