Seguradora negou reparo de barulho no meu carro após acidente

Gostaria de registrar minha insatisfação com a seguradora responsável pelo sinistro n *****, referente ao acidente causado pelo segurado da companhia.

Desde a primeira vistoria, informei que, além dos danos no para-choque traseiro, meu veículo havia começado a apresentar um barulho na parte traseira, principalmente quando havia passageiros no banco de trás. Na ocasião, fui orientada a aguardar o início do conserto e a desmontagem do para-choque para que fosse possível identificar a origem do problema.

Na segunda-feira, 05/10, o veículo foi encaminhado à oficina e informei novamente sobre o barulho. A oficina ficou de verificar o defeito e repassar as informações à seguradora.

Entretanto, ao entrar em contato para acompanhar o andamento do serviço, fui informada de que o defeito havia sido identificado, mas que a seguradora negou o reparo após uma nova vistoria.

Ao procurar a companhia, recebi a informação verbal de que o conserto deveria ser custeado por mim, sob a justificativa de que, como o reparo já havia começado, não seria possível incluir outros serviços.

Não aceito essa justificativa, pois o problema foi comunicado desde a primeira vistoria, e a própria orientação recebida foi aguardar a desmontagem do para-choque para identificar a origem do barulho. Segui exatamente o procedimento indicado pela seguradora e, agora, estou sendo responsabilizada financeiramente por um defeito que surgiu após o acidente, sem receber uma justificativa técnica que explique a negativa.

Também tentei resolver a situação por telefone diversas vezes, mas enfrentei transferências, longos períodos de espera e ligações encerradas sem solução. Me foi passado um email para contato que me responderam que tal contato não era feito por esse email, enfim não tenho como resolver a situação nem por telefone e nem email.

A situação é ainda mais prejudicial porque o veículo ficará aproximadamente 15 dias na oficina apenas para o reparo do para-choque, podendo permanecer por mais tempo em razão desse novo problema. Caso o defeito tivesse sido devidamente apurado e o reparo autorizado desde o início, seria possível evitar parte dessa demora, dos gastos e dos transtornos.